Con las llamadas de WhatsApp, los clientes llaman al número de tu empresa directamente desde la app de WhatsApp, y los agentes responden desde su navegador.
Antes de empezar:
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La bandeja de entrada debe ser una bandeja de entrada de WhatsApp Cloud (la API oficial de WhatsApp Cloud). Las bandejas de entrada de WhatsApp conectadas a través de otros proveedores (como 360dialog) no pueden utilizar llamadas.
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El número de teléfono debe estar inscrito en la API de WhatsApp Business Calling. Si no lo está, activar las llamadas fallará con un mensaje que te pedirá inscribir el número con Meta (o tu proveedor de soluciones de WhatsApp Business) primero.
Pasos para habilitar en nuevas bandejas de entrada:
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En Chatwoot, crea la bandeja de entrada "WhatsApp Call Channel" — Ajustes → Bandejas de entrada → Añadir bandeja de entrada → WhatsApp Call.
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Realiza el registro integrado para completar la integración de llamadas de voz, una vez finalizado la bandeja de entrada estará lista para realizar y recibir llamadas en ese número.
Pasos para habilitar en bandejas de entrada existentes:
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Abre la pestaña de ajustes "Llamadas" de la bandeja de entrada y activa "Habilitar llamadas de voz".
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Si la bandeja de entrada está conectada mediante registro integrado: activa la opción de llamada de voz. Si la bandeja está conectada mediante claves manuales, asegúrate de habilitar la suscripción al webhook de llamadas en developers.facebook.com.
Cosas a tener en cuenta sobre permisos/consentimiento
WhatsApp requiere que el cliente permita recibir llamadas entrantes. Si un agente intenta llamar a alguien que aún no ha dado su consentimiento, Chatwoot envía una solicitud de permiso en lugar de realizar la llamada.
Esta solicitud muestra "Se envió una solicitud de permiso de llamada al contacto. Inténtalo de nuevo una vez que acepte." Una vez que el contacto acepta, las llamadas se realizan normalmente. (Si una solicitud fue enviada muy recientemente, Chatwoot espera antes de enviar otra solicitud de llamada).
El mensaje de solicitud de permiso de llamada se puede actualizar para enviar un mensaje personalizado al usuario y está disponible en la pestaña Llamadas bajo los ajustes de la bandeja de entrada.
