Conectando el canal de voz de Twilio

Con Twilio Voice, los clientes llaman a un número de teléfono real y los agentes responden en su navegador.

Lo que necesitarás de tu cuenta de Twilio:

• Account SID y Auth Token

• Un API Key SID y API Key Secret (tokens seguros para conectar a cada agente con la llamada)

• Una TwiML App y un número de teléfono de Twilio

Pasos para crear un nuevo buzón de Voz

1. En Chatwoot, crea (o abre) el buzón "Voice Channel" — Configuración → Bandejas de entrada → Agregar bandeja de entrada → Voz.

   
   

2. Ingresa tu número de teléfono de Twilio y las credenciales mencionadas, ingresa tu "API Key SID" y "API Key Secret", luego guarda.

   
   

3. Chatwoot te mostrará entonces dos URLs:

   • Twilio Voice URL

   • Twilio Status Callback URL

4. Copia estas URLs y actualízalas en el panel de Twilio: pega la "Twilio Voice URL" tanto en la configuración de tu número de teléfono de Twilio como en tu TwiML App, y pega la "Twilio Status Callback URL" en el campo de callback de estado de tu número de teléfono.

Pasos para habilitar Voz en buzones existentes

1. Ve a la página de configuración de tu bandeja de entrada. (Configuración > Bandejas de entrada > {Nombre de la bandeja})

2. Abre la pestaña de configuración "Voz" de la bandeja y activa el botón de opción etiquetado como "Habilitar llamadas de voz".

3. Chatwoot te mostrará entonces dos URLs:

   • Twilio Voice URL

   • Twilio Status Callback URL

4. Copia estas URLs y actualízalas en el panel de Twilio: pega la "Twilio Voice URL" tanto en la configuración de tu número de teléfono de Twilio como en tu TwiML App, y pega la "Twilio Status Callback URL" en el campo de callback de estado de tu número de teléfono.

   
   

5. Una vez guardado, la bandeja está lista para realizar y recibir llamadas en ese número.