¿Quieres integrar los artículos de tu centro de ayuda directamente en tu widget de chat en vivo? Esta potente función permite a los clientes acceder al contenido de soporte sin salir de la interfaz de chat, creando una experiencia de soporte fluida.
Chatwoot ofrece una función incorporada que hace que esta integración sea sencilla. Sigue esta guía paso a paso para incrustar tu centro de ayuda en tu widget de chat en vivo de Chatwoot.
Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
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Una cuenta activa de Chatwoot con acceso de administrador
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Un buzón de chat en vivo configurado
Paso 1: Configura tu centro de ayuda
Primero, necesitarás crear y configurar tu centro de ayuda en Chatwoot.
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Sigue la guía detallada de configuración del centro de ayuda para crear tu centro de ayuda
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Agrega tu primer artículo al centro de ayuda para probar la integración
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Una vez que tu centro de ayuda esté listo con al menos un artículo, continúa con el Paso 2
Paso 2: Accede a la configuración del buzón
Navega a la configuración de tu buzón:
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Ve a la sección de Configuración en tu panel de Chatwoot
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Haz clic en Configuración del buzón en la barra de navegación vertical
Paso 3: Abre la configuración de chat en vivo
Localiza y accede a la configuración de tu buzón de chat en vivo:
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Busca tu buzón de Chat en Vivo en la lista
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Haz clic en el icono de configuración (⚙️) junto al nombre de tu buzón de Chat en Vivo
Paso 4: Configura la integración del centro de ayuda
Conecta tu centro de ayuda al widget:
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Desplázate hacia abajo para localizar la sección "Centro de Ayuda"
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Haz clic en el menú desplegable
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Selecciona el centro de ayuda que deseas integrar en el widget
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Asegúrate de que el centro de ayuda correcto esté seleccionado
Paso 5: Guarda los cambios
Finaliza la configuración:
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Haz clic en el botón "Actualizar" para guardar tu configuración
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Espera el mensaje de confirmación
Verifica tu configuración
Después de completar todos los pasos:
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Navega a tu widget de chat en vivo (ya sea en tu sitio web o en modo de vista previa)
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Busca la integración del centro de ayuda dentro de la interfaz del widget
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Realiza una prueba accediendo y leyendo artículos directamente desde el widget de chat
¡Felicidades! Ahora tus clientes pueden acceder a los artículos del centro de ayuda sin salir de la experiencia de chat, mejorando la eficiencia del soporte y la satisfacción del usuario.