La página de Descripción general es una actualización en tiempo real de lo que está sucediendo en tu cuenta: cuántas conversaciones están abiertas, qué agentes están disponibles, etc.
Para ver el Informe de Descripción general, ve a Informes → Descripción general. Así es como se ve:
Métricas en el Informe de Descripción general
Conversaciones abiertas
Esto muestra el número de conversaciones en tu cuenta que están actualmente:
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Abiertas: Interacciones en curso con los clientes
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No atendidas: Conversaciones con clientes que no han sido atendidas
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No asignadas: Conversaciones que están esperando asignación a un agente.
Estado de los agentes
Esto muestra el estado de disponibilidad de los agentes, categorizado por:
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En línea
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Ocupado
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Desconectado
Tráfico de conversaciones
Este mapa de calor muestra cuáles son las horas más ocupadas del día durante los últimos 7 días. Cada celda representa el número de conversaciones recibidas mediante un tono de color; al pasar el cursor sobre una celda se mostrará el número de conversaciones recibidas para esa hora del día.
Conversaciones por agentes
Esto muestra el número de conversaciones que están siendo gestionadas actualmente por cada agente. También puede ser utilizado para monitorear su rendimiento y carga de trabajo.
