Si estás utilizando una instalación autohospedada de Chatwoot, por favor configura tu aplicación de TikTok como se describe en esta guía.
Para la versión en la nube de Chatwoot, sigue esta guía.
Requisitos previos
Antes de configurar el canal de TikTok, asegúrate de lo siguiente:
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Tienes una Cuenta de Negocios de TikTok registrada en una región elegible.
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Tu Cuenta de Negocios de TikTok está configurada para aceptar mensajes directos de todos. De lo contrario, deberás aceptar manualmente los mensajes en la aplicación de TikTok. Aprende cómo actualizar tu configuración de mensajes
Configuración del canal de TikTok
Paso 1: Navega a Bandejas de entrada
Ve a Configuración > Bandejas de entrada y haz clic en Agregar Bandeja de Entrada.
Selecciona TikTok de la lista de canales disponibles.
Paso 2: Conecta tu cuenta de TikTok
Haz clic en Continuar con TikTok para iniciar el proceso de autenticación.
Paso 4: Autoriza Chatwoot
Serás redirigido a TikTok. Revisa los permisos solicitados y haz clic en Continuar para autorizar a Chatwoot a acceder a tu Cuenta de Negocios de TikTok.
Paso 5: Agrega agentes
Después de la autorización, serás redirigido de vuelta a Chatwoot. Agrega agentes a la bandeja de TikTok para que puedan ver y responder los mensajes.
Tu canal de TikTok ya está conectado. Los mensajes directos de TikTok entrantes aparecerán en tu panel de Chatwoot.
Limitaciones de mensajería
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Los clientes deben iniciar la conversación, las empresas no pueden enviar mensajes primero.
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Los agentes pueden enviar hasta 10 mensajes antes de que el cliente responda. Una vez que el cliente responde, la mensajería es ilimitada.
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La ventana de respuesta es de 48 horas desde el último mensaje del cliente.
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Actualmente, solo se admiten mensajes de texto, imagen y compartir publicación debido a limitaciones en la API de TikTok Business Messaging.
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Los mensajes enviados directamente desde la app de TikTok se sincronizarán en Chatwoot.
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Los mensajes recibidos en formatos no compatibles (por ejemplo, audio, stickers) aparecerán como "Este mensaje no es compatible. Puedes ver este mensaje en la aplicación TikTok."
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo enviar mensajes multimedia a algunos usuarios de TikTok?
Esto ocurre debido a restricciones de TikTok. Algunas regiones no permiten enviar ni recibir imágenes y, en otros casos, la cuenta del usuario puede estar marcada por TikTok.
¿Qué países admiten la mensajería empresarial de TikTok?
La API de TikTok Business Messaging actualmente no está disponible en el EEE, Suiza o el Reino Unido. Las funciones de mensajería pueden estar limitadas o no estar disponibles para usuarios en estas regiones. Para conocer las regiones admitidas y las restricciones más recientes, consulta la documentación oficial de TikTok.
Disponibilidad
TikTok está disponible tanto en los planes en la nube como autohospedados.