Conectando o canal de voz do Twilio

Com o Twilio Voice, os clientes ligam para um número de telefone real e os agentes atendem pelo navegador.

O que você vai precisar da sua conta Twilio:

• Account SID e Auth Token

• Um API Key SID e API Key Secret (tokens seguros para conectar cada agente à chamada)

• Um TwiML App e um número de telefone Twilio

Etapas para criar uma nova caixa de entrada do Canal de Voz

1. No Chatwoot, crie (ou abra) a caixa de entrada "Canal de Voz" — Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada → Canal de Voz.

   
   

2. Digite o seu número de telefone Twilio e as credenciais acima, insira o seu "API Key SID" e "API Key Secret", então salve.

   
   

3. O Chatwoot irá mostrar para você dois URLs:

   • Twilio Voice URL

   • Twilio Status Callback URL

4. Copie esses links e atualize-os no painel da Twilio: cole o "Twilio Voice URL" tanto nas configurações do seu número de telefone Twilio quanto no seu TwiML App, e cole o "Twilio Status Callback URL" no campo de status callback do seu número.

Etapas para habilitar Voz em caixas de entrada existentes

1. Acesse a página de configurações da sua caixa de entrada. (Configurações > Caixas de entrada > {Nome da Caixa de Entrada})

2. Abra a guia de configurações "Voz" da caixa de entrada e ative o botão de opção chamado "Habilitar Chamadas de Voz".

3. O Chatwoot irá mostrar para você dois URLs:

   • Twilio Voice URL

   • Twilio Status Callback URL

4. Copie esses links e atualize-os no painel da Twilio: cole o "Twilio Voice URL" tanto nas configurações do seu número de telefone Twilio quanto no seu TwiML App, e cole o "Twilio Status Callback URL" no campo de status callback do seu número.

   
   

5. Depois de salvo, a caixa de entrada está pronta para fazer e receber chamadas nesse número.