Qual método é o ideal para você?
| Sua situação | Usar |
|---|---|
| Você está no Chatwoot Cloud e conectando um novo número | Configuração rápida com a Meta (página 3) |
| Seu número está no app WhatsApp Business e você quer continuar usando o app no seu telefone | Configuração rápida com a Meta e escolha conectar seu app existente (página 3). Isso se chama Coexistência. |
| Seu número já está na Plataforma WhatsApp Business (API), você é um provedor técnico conectando seu próprio número ou é auto-hospedado | Configuração manual (página 4) |
| Você já envia SMS ou WhatsApp através da Twilio e quer continuar faturando por lá | Twilio (página 5). Note que campanhas e chamadas não estão disponíveis com o Twilio. |
Não tem certeza de quais recursos precisa? Veja Seu método de conexão decide o que você pode usar em WhatsApp no Chatwoot.
Antes de começar (todos os métodos)
-
Você é um administrador no Chatwoot.
-
Para WhatsApp Cloud API: você pode entrar no Facebook com uma conta que seja admin do portfólio de negócios da Meta que possui (ou possuirá) a Conta WhatsApp Business.
-
Seu número pode receber um SMS de verificação ou chamada de voz. Telefones fixos precisam de verificação por voz. Números que atendem com um menu automático (URA/IVR) não são suportados pela Meta.
-
Você tem os dados da sua empresa prontos e um nome de exibição que segue as diretrizes da Meta para nomes de exibição. Veja Nome de exibição em Gerencie seu número do WhatsApp.
Posso mudar de método depois?
-
Configuração rápida para configuração manual: possível em alguns casos, sem perder conversas. O suporte do Chatwoot verifica a elegibilidade antes, e não está disponível para números usando Coexistência (o app WhatsApp Business). Veja Mover uma caixa de entrada de configuração rápida para configuração manual.
-
Configuração manual para Configuração rápida: não está disponível pelo painel.
-
Entre Twilio e WhatsApp Cloud API: isso significa criar uma nova caixa de entrada. As conversas permanecem na caixa de entrada antiga.
Iniciar
Vá em Configurações › Caixas de entrada › Adicionar caixa de entrada › WhatsApp. Você verá duas opções:
-
WhatsApp Cloud: Configuração rápida com a Meta (ou configuração manual, pelo link no final daquela tela)
-
Twilio
