Central de ajuda
Por Pranav
Por Pranav
Crie, organize e publique artigos na central de ajuda para que os clientes encontrem respostas por conta própria.
Incorporando vídeos no Centro de Ajuda
O Central de Ajuda do Chatwoot oferece suporte à incorporação automática de vídeos de várias plataformas. Quando você cola URLs de vídeos compatíveis em linhas separadas (cercadas por linhas em branco), elas são automaticamente convertidas em players de vídeo incorporados. Plataformas de Vídeo Suportadas | Plataforma | Formato da URL | Como Obter a URL | |------------|---------------|--------------------| | YouTube | https://www.youtube.com/watch?v=VIDEO_ID ou https://youtu.be/VIDEO_ID | Copie a URL da barra de endereços do navegador ou use o botão "Compartilhar" | | Vimeo | https://vimeo.com/VIDEO_ID | Copie a URL da barra de endereços do navegador ou use o botão "Compartilhar" | | Loom | https://loom.com/share/VIDEO_ID | Use o botão "Compartilhar" após a gravação ou na biblioteca de vídeos | | Wistia | https://SUBDOMAIN.wistia.com/medias/VIDEO_ID | Copie a URL no navegador ou use a opção "Share & Embed" | | Arcade | https://app.arcade.software/share/VIDEO_ID | Use o botão "Compartilhar" na sua biblioteca de demonstrações | | Bunny CDN | https://iframe.mediadelivery.net/play/LIBRARY_ID/VIDEO_ID | Obtenha a URL do iframe no painel do Bunny CDN | | MP4 Direto | Qualquer URL terminando em .mp4 | Use o link direto para o arquivo MP4 de qualquer serviço de hospedagem | Requisitos Importantes 1. Linhas em Branco: As URLs de vídeo devem estar cercadas por linhas em branco (acima e abaixo) 2. Links Isolados: A URL deve estar em uma linha própria, não embutida em outro texto 3. Deve ser um Link: A URL deve estar formatada como um link clicável em markdown (não apenas texto simples) 4. Formato Exato: As URLs devem seguir exatamente os padrões mostrados acima O sistema de incorporação de vídeos detecta automaticamente esses padrões e substitui as URLs por players de vídeo responsivos que funcionam em todos os dispositivos.
Como configurar um Centro de Ajuda?
Você pode facilmente criar um portal de autoatendimento para que seus clientes acessem artigos e informações. Neste guia, vamos acompanhá-lo pelos passos para configurar um Central de Ajuda, incluindo a criação de um portal e a adição de artigos. Você pode configurar sua Central de Ajuda em três partes, conforme explicado abaixo. I. Criando um portal Passo 1. Clique no ícone Central de Ajuda na sua barra lateral e clique no botão "Novo Portal". Passo 2. Você verá uma página de configurações básicas. Comece preenchendo os campos. Esses campos são explicados abaixo: 1. Logo Faça upload do logo da sua organização. 2. Nome Dê um nome para o seu portal para referência interna. 3. Slug Este será gerado automaticamente. 4. Domínio Personalizado (opcional) Você pode adicionar o domínio em que deseja disponibilizar seu portal em um domínio personalizado. Por exemplo, se seu site é yourdomain.com e você quer seu portal acessível em docs.yourdomain.com, digite isso neste campo. Clique em "Salvar configurações básicas do portal". Seu portal está pronto. Agora você pode começar a adicionar categorias e artigos dentro dessas categorias. II. Criando categorias Categorias existem para estruturar seu portal e organizar seus artigos. Siga os passos abaixo: Passo 1. Clique no símbolo + ao lado da seção Categoria na barra lateral secundária para criar uma nova categoria. Passo 2. Um modal será aberto. Preencha os campos. Estes campos são descritos abaixo. 1. Nome Dê um nome à sua categoria. Este nome será utilizado no portal público. 2. Slug Este será gerado automaticamente. 3. Descrição (opcional) Descreva sua categoria. Clique no botão "Criar categoria". III. Criando artigos Por fim, comece a escrever seus artigos. Siga os passos abaixo. Passo 1. Você pode encontrar o botão "Novo Artigo" em quase todas as páginas. Clique nele. Passo 2. Use o editor de texto para escrever seu artigo. Utilize a barra lateral para selecionar a categoria e o autor do artigo e atualizar o conteúdo meta. Veja um exemplo: Você pode usar o botão "Visualizar" para ver como o seu artigo ficará. Quando estiver pronto, clique em "Publicar". O seu artigo publicado ficará assim:
Como configurar um certificado SSL para o domínio personalizado do seu Central de Ajuda?
Usar seu próprio domínio, como docs.sua-empresa.com, faz com que seu central de ajuda pareça mais confiável e alinhado com a sua marca. O Chatwoot permite que você use seu próprio domínio personalizado e ajuda a proteger seu site com certificados SSL para que seus visitantes fiquem seguros. Este guia orienta você no processo de configuração de um domínio personalizado para seu portal de Central de Ajuda no Chatwoot. Nota: Este guia é para usuários do Chatwoot Cloud. Se você está usando a versão auto-hospedada, será necessário configurar e gerenciar o certificado SSL por conta própria. Resumo: Adicione seu domínio personalizado nas configurações do portal do Chatwoot, atualize seu DNS com o CNAME fornecido pelo Chatwoot, e nós emitiremos o certificado SSL. Assim que estiver pronto, sua Central de Ajuda estará ativa e acessível para seus clientes. Etapa 1: Configure seu domínio personalizado nas configurações do portal Faça login no seu painel do Chatwoot e acesse a Central de Ajuda que deseja conectar ao seu domínio personalizado. Clique em Configurações e role até a seção Domínio Personalizado. Clique no botão Adicionar domínio personalizado para iniciar a configuração. Agora, você verá um campo solicitando seu domínio personalizado. Insira o domínio onde deseja que sua Central de Ajuda esteja disponível (por exemplo, docs.seudominio.com). Este é o endereço que seus clientes vão acessar para visualizar sua documentação. Em seguida, serão exibidas as configurações de DNS que você precisa adicionar para confirmarmos que o domínio é seu e conectá-lo à sua Central de Ajuda. Você precisará copiar essas informações e atualizar seu provedor de DNS de acordo. Se não souber como fazer isso, você pode usar a opção na tela para enviar esses detalhes por e-mail para seu desenvolvedor. Etapa 2: Atualize seu DNS com o registro CNAME Você deve apontar seu domínio personalizado para o Chatwoot criando um registro CNAME. Host: docs Tipo: CNAME Valor: chatwoot.help As instruções podem variar conforme o provedor de DNS: Usando Cloudflare: Você encontra a configuração na aba "DNS". Nota: Certifique-se de que o modo de criptografia SSL esteja definido como Full no Cloudflare (Você pode ver isso em SSL/TLS -> Visão geral). Usando AWS Route 53: Você encontra a configuração no serviço "Route53". Se você estiver usando outro provedor de DNS, os passos geralmente são os mesmos. Procure a seção de configurações de DNS e adicione um registro CNAME conforme descrito. Se não souber como fazer isso, basta procurar instruções específicas para seu provedor usando um termo como Como adicionar um registro CNAME no [Seu Provedor de DNS]. Esta etapa vincula seu domínio aos servidores do Chatwoot. Depois de concluída, teremos tudo o que precisamos — os detalhes do seu portal e a configuração do domínio — para emitir o certificado SSL e deixar sua Central de Ajuda no ar. Etapa 3: Obtendo um certificado SSL O Chatwoot fornece certificados SSL para todos os clientes da nuvem (cloud) em planos pagos que configuram um domínio personalizado para o portal da Central de Ajuda. Esta etapa acontece automaticamente. Assim que você adicionar o registro CNAME ao seu DNS, nosso servidor verificará o domínio e iniciará a emissão do certificado SSL. Isso normalmente leva apenas alguns minutos, mas em alguns casos, dependendo do seu provedor de DNS e do tempo de propagação, pode levar até 24–48 horas. Você pode acompanhar o status do seu certificado SSL diretamente no painel do Chatwoot. Inicialmente, você verá o status como Aguardando verificação. Isso significa que ainda estamos confirmando a configuração do seu domínio antes de emitir o certificado. Se houver qualquer problema durante a verificação SSL, como um registro CNAME incorreto ou atrasos na propagação do DNS, você verá uma mensagem de erro ao lado do status no seu painel. Passe o mouse sobre o indicador de status para ver mais detalhes sobre o que deu errado e o que precisa ser corrigido. Isso ajuda você a identificar rapidamente e resolver qualquer problema no processo de configuração. Quando a verificação for bem-sucedida e o certificado SSL for emitido, o status irá mudar para 'Ativo' em seu painel. Isso significa que sua Central de Ajuda agora está disponível com segurança em seu domínio personalizado. Seus clientes podem acessar a URL e navegar pelo conteúdo.