Para acessar as configurações de notificação, abra as configurações do seu perfil no menu de perfil na barra lateral. Aqui, você encontrará todas as configurações associadas ao seu perfil, incluindo configurações para notificações de áudio, e-mail e push.
Nota: Essas configurações se aplicam somente ao seu perfil e não alteram as configurações globalmente.
Notificações de Áudio
As notificações de áudio estão disponíveis quando você tem o Chatwoot aberto no navegador. Elas são enviadas imediatamente, de acordo com as configurações escolhidas.
Aqui está uma visão geral de cada uma dessas configurações
Tom de alerta
No momento, você tem cinco opções disponíveis, que podem ser ouvidas pressionando o botão de prévia. Você pode selecionar qualquer uma delas de acordo com sua preferência.
Eventos de alerta para conversas
Você pode selecionar qualquer uma das três opções disponíveis.
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Minhas conversas atribuídas: Alertas apenas para conversas atribuídas a você.
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Conversas não atribuídas: Você receberá alertas para conversas que não possuem responsável.
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Conversas abertas atribuídas a outros: Alertas para conversas atribuídas aos seus colegas, mas não a você. Isso também exclui qualquer conversa não atribuída.
Para agentes, é melhor habilitar a notificação de áudio apenas para conversas atribuídas. Isso garantirá que você não perca mensagens importantes, enquanto reduz a quantidade de distrações em comparação com ativar notificações para todas as mensagens. Para gerentes, é possível selecionar Atribuídas + Não atribuídas; dessa forma, você se mantém atento tanto aos seus chats quanto às conversas aguardando atribuição. Selecionando as três opções, você receberá alertas para todas as mensagens recebidas.
Observe que as notificações de áudio funcionam apenas quando o Chatwoot está aberto no navegador. Caso queira ser notificado sobre qualquer atividade mesmo quando o app não estiver aberto, você pode ativar as "Notificações Push". Isso é explicado em detalhes mais adiante nesta página.
Condições de alerta
Isso determina quando o alerta será realmente disparado, permitindo um controle mais detalhado para ajudar você a evitar distrações ou ficar atento às suas conversas.
As duas condições disponíveis para você são as seguintes:
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Enviar alertas de áudio apenas se a janela do navegador não estiver ativa.
Ideal para minimizar distrações enquanto atende conversas ativas. -
Enviar alertas a cada 30s até que todas as conversas atribuídas sejam lidas.
Para equipes com SLAs rígidos, essa opção continuará notificando a cada 30 segundos se houver conversas não lidas, garantindo que você fique atento a todas e as responda de forma oportuna.
Por padrão, nenhuma destas opções está selecionada, pois as notificações de áudio estão desativadas, porém, recomendamos ativar a primeira opção para enviar notificações de áudio caso a janela do navegador não esteja ativa.
Notificações Push e Notificações por E-mail
O Chatwoot enviará notificações sobre novos eventos com Notificações Push no seu navegador e no aplicativo móvel, assim como e-mails, de acordo com suas preferências. Recomendamos ativar as notificações para atribuídos e mencionados, conforme mostrado na imagem abaixo
Ativando notificações push no navegador
Para que o aplicativo consiga enviar notificações push, é necessário solicitar permissão ao seu navegador. Para ativar as notificações push, clique na opção "Ative as notificações push para seu navegador para poder recebê-las", isso deve solicitar a permissão.
Você precisa permitir isso. Caso a solicitação não apareça, isso pode significar que a permissão já foi bloqueada ou está desativada por padrão. Você pode seguir este guia para garantir que as notificações estejam ativadas em seu navegador. Uma vez ativadas, as notificações push podem ser ligadas corretamente.