Conecte um número do WhatsApp que você gerencia no Twilio. É uma boa opção caso você já utilize o Twilio para SMS ou WhatsApp e queira manter a cobrança lá.
Plano e acesso
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Todo plano que inclui WhatsApp (Startups e acima, e o teste gratuito) no Chatwoot Cloud e auto-hospedado. Veja Preços e Planos.
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Apenas Administradores.
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Com o Twilio você pode enviar modelos (modelos de conteúdo do Twilio) e pesquisas de CSAT. Você não pode usar campanhas do WhatsApp ou chamadas de WhatsApp. Veja a tabela em WhatsApp no Chatwoot.
Antes de começar
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Uma conta Twilio com um remetente do WhatsApp (número) aprovado no Twilio.
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Seu Account SID e Auth Token do Twilio, ou API Key SID e API Key Secret.
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Opcional: um Messaging Service SID, caso envie por um Serviço de Mensagens Twilio. Para obter um, no Console do Twilio vá em Messaging › Services › Create Messaging Service, complete os passos e copie o SID do serviço.
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Se você usa o Twilio Studio, não substitua seu webhook pelo Callback URL do Chatwoot. Isso interrompe o fluxo do Studio. Entre em contato com o suporte antes.
Conecte seu número
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Vá em Configurações › Caixas de Entrada › Adicionar Caixa de Entrada › WhatsApp e escolha Twilio.
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Digite um Nome da Caixa de Entrada.
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Digite o Número de Telefone, começando com + e sem espaços. Se você enviar por um Serviço de Mensagens, ative Usar um Serviço de Mensagens Twilio e insira o Messaging Service SID. O campo Número de Telefone fica oculto quando esta opção está ativada. Você insere um ou outro, não ambos.
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Digite seu Account SID e, ou seu Auth Token, ou (após ativar Usar Autenticação por API Key) seu API Key SID e API Key Secret.
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Verifique se você informou ou o Número de Telefone ou, com Usar um Serviço de Mensagens Twilio ativado, o Messaging Service SID (veja o passo 3).
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Clique em Criar Canal Twilio e depois adicione agentes.
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Copie o Callback URL exibido no Chatwoot e defina-o como o webhook de mensagens recebidas no Console do Twilio:
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Para um número de telefone: vá em Phone Numbers › Manage › Active Numbers, clique no seu número e depois em Configure. Em Messaging, cole a URL no campo A message comes in do webhook e salve.
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Para um Serviço de Mensagens: vá em Messaging › Services, selecione seu serviço, depois em Integration e cole a URL lá.
Para encontrar o Callback URL depois, vá em Configurações › Caixas de Entrada, abra a sua caixa e selecione a guia Configuração.
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Teste: envie uma mensagem pelo WhatsApp para seu número a partir de outro telefone e verifique se chega no Chatwoot. Responda e veja se chega no telefone.
O que acontece em seguida
- Modelos: modelos de conteúdo do Twilio aprovados são sincronizados no Chatwoot. Veja Modelos de conteúdo do Twilio em Modelos e a janela de 24 horas.