Configuração rápida com a Meta (também chamada de Cadastro Incorporado) conecta seu número através de uma janela da Meta. O Chatwoot configura o webhook, token e número de telefone para você.
Plano & acesso
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Somente Chatwoot Cloud. Incluído a partir do plano Startups. Durante o teste gratuito, clique em Solicitar acesso, descreva como você usará o WhatsApp e clique em Enviar para ativá-lo. O WhatsApp não está disponível no plano gratuito Hacker. Veja Preços & Planos.
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Somente Administradores.
Antes de começar
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Faça login no Facebook usando uma conta que seja admin do portfólio de negócios correto da Meta.
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Permita pop-ups para o Chatwoot e o Facebook.
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Mantendo o aplicativo WhatsApp Business (Coexistência): atualize o app para a versão mais recente e mantenha o telefone online. A Coexistência funciona com o aplicativo WhatsApp Business, não com o aplicativo pessoal do WhatsApp. A Meta decide quais números são elegíveis.
Conecte seu número
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Vá em Configurações › Caixas de Entrada › Adicionar Caixa de Entrada › WhatsApp e escolha WhatsApp Cloud.
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Clique em Conectar com WhatsApp Business. Uma janela da Meta será aberta.
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Na janela da Meta, faça login e, em seguida, escolha ou crie seu portfólio de negócios e a Conta Comercial do WhatsApp.
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Escolha seu número:
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Um novo número: digite-o e verifique com o código que a Meta envia por SMS ou chamada de voz.
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Um número no aplicativo WhatsApp Business (Coexistência): escolha conectar seu aplicativo existente, então:
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Copie o código de verificação exibido na janela da Meta.
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No seu telefone, abra a mensagem do Facebook Business, toque em Conectar e depois em Conectar à Plataforma de Negócios.
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Toque em Confirmar e escolha se deseja compartilhar o histórico de conversas.
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Digite o código copiado no app e finalize as etapas na janela da Meta.
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Quando você vir Conta do WhatsApp Business Conectada!, adicione os agentes que devem responder essa caixa de entrada.
Teste: envie uma mensagem WhatsApp para seu número comercial a partir de outro telefone. Ela deve aparecer como uma nova conversa. Responda pelo Chatwoot e verifique se a mensagem chegou. Com a Coexistência, confira também se o app no seu telefone continua funcionando.
O que acontece a seguir
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Modelos aprovados em sua Conta Comercial do WhatsApp são sincronizados automaticamente com o Chatwoot. Veja Modelos e a janela de 24 horas.
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Chamadas: se chamadas estiverem disponíveis no seu plano, o Chatwoot tenta ativá-las durante a configuração. Se seu número não estiver inscrito na API de Chamadas da Meta, a caixa de entrada será criada e você poderá ativar as chamadas depois. Veja Chamadas WhatsApp.
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Histórico de conversas (Coexistência): a Meta sincroniza o histórico apenas dentro de 24 horas após a conexão. Mantenha o app aberto e com conexão estável. Grandes históricos podem demorar mais.
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Análises da Meta: a Meta pode pedir que você verifique sua empresa (faça upload de documentos) e irá revisar seu nome de exibição. Acompanhe ambos em Saúde da Conta. Veja Gerencie seu número WhatsApp.
Se a Configuração rápida estiver indisponível
Às vezes, a Meta restringe a Configuração rápida para todos os provedores. O Chatwoot então exibe um aviso na tela de configuração. Durante esse período:
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Números já na API WhatsApp Cloud podem usar a configuração manual. Veja Conectar com WhatsApp Cloud API (configuração manual).
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Números usando Coexistência não podem ser conectados até que a restrição seja removida.
Algo deu errado?
Veja Conectando em Solucionar problemas do WhatsApp. Cobre todos os códigos de erro da Meta que você pode encontrar durante esse processo.