Configuration rapide avec Meta (également appelée Inscription intégrée) connecte votre numéro via une fenêtre Meta. Chatwoot configure automatiquement le webhook, le jeton et le numéro de téléphone pour vous.
Forfait et accès
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Uniquement Chatwoot Cloud. Inclus à partir du forfait Startups. Pendant l’essai gratuit, cliquez sur Demander l’accès, décrivez comment vous allez utiliser WhatsApp, puis cliquez sur Envoyer pour l’activer. WhatsApp n’est pas disponible sur le forfait Hacker gratuit. Voir Tarification & Forfaits.
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Administrateurs uniquement.
Avant de commencer
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Connectez-vous à Facebook avec un compte qui est administrateur du bon portefeuille professionnel Meta.
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Autorisez les fenêtres pop-up pour Chatwoot et Facebook.
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Conserver l’application WhatsApp Business (Coexistence) : mettez l’application à jour à la dernière version et gardez le téléphone en ligne. La coexistence fonctionne avec l’application WhatsApp Business, et non avec l’application personnelle WhatsApp. Meta décide quels numéros sont éligibles.
Connectez votre numéro
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Allez dans Paramètres › Boîtes de réception › Ajouter une boîte de réception › WhatsApp et choisissez WhatsApp Cloud.
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Cliquez sur Se connecter avec WhatsApp Business. Une fenêtre Meta s’ouvre.
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Dans la fenêtre Meta, connectez-vous puis choisissez ou créez votre portefeuille professionnel et votre compte WhatsApp Business.
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Choisissez votre numéro :
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Un nouveau numéro : saisissez-le puis vérifiez-le avec le code envoyé par Meta par SMS ou appel vocal.
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Un numéro utilisé dans l’application WhatsApp Business (Coexistence) : choisissez de connecter votre application existante, puis :
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Copiez le code de vérification indiqué dans la fenêtre Meta.
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Sur votre téléphone, ouvrez le message de Facebook Business, appuyez sur Connecter, puis sur Connecter à la plateforme professionnelle.
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Appuyez sur Confirmer et choisissez si vous souhaitez partager votre historique de discussion.
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Saisissez le code copié dans l’application, puis terminez les étapes dans la fenêtre Meta.
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Lorsque vous voyez Compte WhatsApp Business connecté !, ajoutez les agents qui doivent répondre à cette boîte de réception.
Testez : envoyez un message WhatsApp à votre numéro professionnel depuis un autre téléphone. Il devrait apparaître comme une nouvelle conversation. Répondez depuis Chatwoot et vérifiez qu’il arrive. Avec Coexistence, vérifiez également que l’application sur votre téléphone fonctionne toujours.
Que se passe-t-il ensuite
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Modèles approuvés dans votre compte WhatsApp Business sont synchronisés automatiquement avec Chatwoot. Voir Modèles et la fenêtre de 24 heures.
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Appels : si la fonctionnalité appel est disponible sur votre forfait, Chatwoot essaie de l’activer lors de la configuration. Si votre numéro n’est pas inscrit à l’API d’appel de Meta, la boîte de réception est quand même créée et vous pourrez activer l’appel plus tard. Voir Appels WhatsApp.
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Historique des discussions (Coexistence) : Meta synchronise l’historique uniquement dans les 24 heures suivant la connexion. Gardez l’application ouverte avec une connexion stable. Les historiques volumineux prennent plus de temps.
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Contrôles Meta : Meta peut vous demander de vérifier votre entreprise (télécharger des documents) et examinera votre nom d’affichage. Suivez les deux dans l’État du compte. Voir Gérer votre numéro WhatsApp.
Si la configuration rapide est indisponible
Parfois, Meta restreint la configuration rapide pour tous les fournisseurs. Chatwoot affiche alors un avis à l’écran de configuration. Pendant cette période :
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Les numéros déjà sur WhatsApp Cloud API peuvent utiliser la configuration manuelle. Voir Connecter avec WhatsApp Cloud API (configuration manuelle).
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Les numéros utilisant la coexistence ne peuvent pas être connectés tant que la restriction n’est pas levée.
Un problème ?
Voir Connexion dans Résoudre les problèmes WhatsApp. Ce guide couvre tous les codes d’erreur Meta pouvant survenir lors de cette procédure.