La traduction automatique permet à votre équipe de prendre en charge les clients dans n'importe quelle langue. Les messages des clients apparaissent dans votre langue et vos réponses parviennent automatiquement au client dans la sienne. Cet article vous montre comment l'activer et comment travailler avec des conversations traduites.
Avant de commencer
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La traduction automatique est disponible sur toutes les offres payantes, que ce soit en auto-hébergement ou sur Chatwoot Cloud.
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Vous devez être administrateur pour l'activer.
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Les messages sont traduits dans la langue définie sur votre tableau de bord Chatwoot. Chaque agent peut modifier cela sous Paramètres du profil → Langue préférée. Si un agent n'en a pas choisi, la langue par défaut du compte est utilisée.
Étape 1 : Activer la traduction automatique
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Allez dans Paramètres → Flux de travail des conversations.
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Dans la section Traduction, choisissez un service de traduction :
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Captain : des traductions IA qui sonnent de façon naturelle et conservent votre ton.
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Google Translate : des traductions rapides et fiables de Google. Si Non connecté s'affiche, cliquez sur Connecter et suivez les étapes d'abord.
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Activez le bouton Traduire automatiquement les conversations.
Paramètres → Flux de travail des conversations → Traduction
Voilà. La traduction automatique fonctionne désormais dans chaque conversation de votre compte. Les agents n'ont rien à configurer.
Étape 2 : Lire les messages des clients dans votre langue
Ouvrez une conversation. Lorsqu'un client écrit dans une autre langue, son message apparaît déjà traduit, avec un lien Voir l’original en dessous mentionnant la langue dans laquelle il a écrit.
Dans l'exemple ci-dessous, Sophie écrit en français et l’agent lit ses messages en anglais.
Les messages de Sophie en français apparaissent en anglais. La réponse de l’agent en anglais lui est envoyée en français.
Étape 3 : Répondre dans votre propre langue
Rédigez votre réponse dans votre langue habituelle et envoyez-la comme d'habitude. Chatwoot la traduit dans la langue du client avant qu'il ne la reçoive. Un lien Voir la traduction apparaît sous votre réponse.
Étape 4 : Vérifier le texte original ou traduit
Vous pouvez toujours voir exactement ce qui a été écrit ou envoyé :
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Sur un message client, cliquez sur Voir l’original pour voir ses mots exacts.
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Sur votre réponse, cliquez sur Voir la traduction pour voir la version reçue par le client.
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Cliquez à nouveau sur le lien pour revenir en arrière.
Le message original de Sophie en français, et la version française de la réponse de l’agent.
Ce que vous verrez sur les messages
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Texte violet animé avec Traduction en cours… | Un message client est en cours de traduction dans votre langue. Cela prend généralement une seconde. |
| Texte violet animé avec Traduction vers le français… | Votre réponse est en cours de traduction dans la langue du client avant d’être envoyée. |
| Voir l’original (français) | Le message du client a été traduit. Cliquez pour voir ce qu’il a écrit. |
| Voir la traduction (français) | Votre réponse a été traduite. Cliquez pour voir ce que le client a reçu. |
| Impossible de traduire | Un message client n’a pas pu être traduit et est affiché tel que le client l’a écrit. |
| Impossible de traduire, envoyé tel que saisi | Votre réponse n’a pas pu être traduite, donc le client a reçu votre texte original. |
Un nouveau message client est en cours de traduction en anglais
Le message de Sophie en anglais n’affiche pas de ligne de traduction. La dernière réponse de l’agent est en cours de traduction en français.
Foire aux questions
Comment Chatwoot sait-il dans quelle langue répondre ?
Chatwoot détecte la langue dans laquelle le client écrit et traduit vos réponses dans cette langue.
Que se passe-t-il si le client passe à ma langue ?
Ses messages apparaîtront exactement comme ils sont tapés, sans rien en dessous. Vos réponses suivent la langue utilisée par le client dans la conversation.
Les notes privées sont-elles traduites ?
Non. Seuls les messages que le client peut voir sont traduits. Les notes privées restent telles que vous les avez écrites.
Ai-je encore besoin de l’option Traduire dans le menu du message ?
Non. Avec la traduction automatique activée, les messages sont traduits pour vous. L’option Traduire manuelle est donc masquée pour ces messages.
Puis-je basculer entre Captain et Google Translate ?
Oui. Revenez dans Paramètres → Flux de travail des conversations et choisissez l’autre service. Les nouveaux messages utiliseront le service que vous aurez sélectionné.