Reconnectez une boîte de réception créée avec la configuration rapide afin d'utiliser votre propre application Meta. Votre boîte de réception, vos conversations et vos paramètres restent inchangés.
Quand procéder à cette opération
Chatwoot affiche une bannière Configuration manuelle recommandée sur la boîte de réception lorsque les restrictions de Meta sur l’application partagée de la configuration rapide pourraient l’affecter. Se connecter via votre propre application Meta protège la boîte de réception de ces restrictions.
Abonnement & accès
-
Chatwoot Cloud Tarifs & Abonnements, administrateurs uniquement.
-
Disponible lorsque la bannière Configuration manuelle recommandée apparaît dans les paramètres de la boîte de réception. La bannière n'est pas un paramètre que vous pouvez activer : elle apparaît pour les boîtes de réception WhatsApp Cloud en configuration rapide (Inscription intégrée) dès que votre compte a obtenu l’accès, que le numéro n’utilise pas la Coexistence, et que la connexion n’a pas d’erreur d’autorisation. Contactez le support pour faire évaluer votre boîte de réception.
-
Non valable pour les numéros en coexistence. Si votre numéro est également utilisé dans l’application WhatsApp Business, contactez le support avant d'entreprendre toute action.
Ce qui change et ce qui reste
| Reste inchangé | Mis à jour |
|---|---|
| Conversations, contacts, collaborateurs, routage, horaires d’ouverture, paramètres CSAT et bots, et numéro de téléphone affiché au client | WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID et jeton d’accès |
Le webhook de votre propre application Meta n’est pas encore configuré automatiquement. Après la migration, testez-le comme indiqué dans Vérifier le fonctionnement. Si les messages des clients n'arrivent plus, contactez le support.
Avant de commencer
Préparez votre application Meta, votre Phone Number ID, votre WhatsApp Business Account ID et votre jeton d’accès permanent. Suivez les étapes 2 à 4 dans Connexion avec l’API WhatsApp Cloud (configuration manuelle).
Votre jeton doit inclure whatsapp_business_messaging. Ajoutez également whatsapp_business_management, sinon les modèles ne seront pas synchronisés.
Migrer la boîte de réception
-
Allez dans Paramètres › Boîtes de réception et ouvrez la boîte WhatsApp.
-
Sur la bannière Configuration manuelle recommandée, cliquez sur Commencer la migration manuelle.
-
Avant de commencer : lisez ce qui sera conservé et mis à jour, puis continuez.
-
Informations sur l'entreprise : renseignez le WABA ID et le Phone Number ID. Le numéro de téléphone affiché est indiqué à titre informatif et ne peut pas être modifié.
-
Jeton d’accès : collez votre jeton d’accès permanent.
-
Vérifier la migration : vérifiez les informations et cliquez sur Reconnecter la boîte WhatsApp.
Chatwoot vérifie votre jeton, le compte et le numéro auprès de Meta avant d’effectuer la moindre modification. Si une vérification échoue, la boîte de réception conserve sa connexion actuelle.
Vérifier le fonctionnement
-
Un nouveau message client arrive dans la boîte de réception
-
Une réponse depuis Chatwoot arrive sur le téléphone du client
-
Vous pouvez envoyer un modèle
-
Synchroniser les modèles dans l’onglet Configuration importe vos modèles