Découvrir
Trois ensembles de règles encadrent votre assistant : les Garde-fous décident des questions auxquelles il répond, les Directives de réponse déterminent le ton de ses réponses, et les Scénarios lui indiquent quoi faire dans des situations spécifiques.
Planification & accès : Startups, Business ou Enterprise Tarifs & forfaits. Les administrateurs peuvent les modifier. Ils font partie de chaque compte Captain, sur chaque forfait payant.
| Ensemble de règles | Utilisation | Exemple |
|---|---|---|
| Garde-fous | Garder l'assistant sur le sujet et l’éloigner des questions interdites | « Ne donne pas de conseils juridiques ou médicaux. » |
| Directives de réponse | Ton, longueur et structure des réponses | « Limite les réponses à trois phrases maximum. Sois amical, pas formel. » |
| Scénarios | Gestion pas-à-pas d’une situation, avec option d’utiliser un outil dédié | « Lorsqu’un client demande un remboursement, demande le numéro de commande, vérifie-le avec l’outil de recherche, puis transmets. » |
Mettre en place & essayer
Avant de commencer
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Un assistant. Voir Configurer un assistant Captain et connecter vos boîtes de réception.
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Pour les scénarios qui font appel à vos systèmes, un outil personnalisé. Voir Configurer des outils personnalisés pour Captain.
Ajouter des garde-fous et des directives de réponse
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Rendez-vous dans Captain, ouvrez l’assistant, puis accédez à Paramètres.
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Ouvrez Garde-fous ou Directives de réponse.
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Cliquez sur Ajouter un garde-fou ou Ajouter une directive de réponse, saisissez la règle en une phrase brève, puis cliquez sur Créer.
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Pour ajouter une règle issue des exemples, tapez dans la case sous les exemples puis cliquez sur Ajouter et enregistrer (↵), ou appuyez sur Entrée.
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Pour modifier une règle, cliquez sur son icône crayon, éditez le texte, puis appuyez sur Entrée.
Ajouter un scénario
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Rendez-vous dans Captain, ouvrez l’assistant, puis accédez à Scénarios.
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Cliquez sur Ajouter un scénario et remplissez :
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Titre : un nom court, par exemple « Demande de remboursement ».
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Description : quand ce scénario s’applique.
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Comment gérer : ce que doit faire l’assistant, étape par étape. Pour utiliser un outil à une étape, tapez @ et sélectionnez-le dans la liste, par exemple Transfert vers un humain ou un de vos outils personnalisés. Si le scénario doit finir avec votre équipe, ajoutez le transfert en dernière étape.
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Cliquez sur Créer.
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Pour modifier un scénario, ouvrez-le, modifiez les champs, puis cliquez sur Mettre à jour.
Tester
Dans le Playground, posez une question pour chaque règle (par exemple une question hors-sujet, et une demande de remboursement). Vérifiez que la réponse suit bien la règle.
En tirer profit
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Commencez avec trois à cinq garde-fous et directives. Ajoutez-en si un problème réel se présente dans les conversations.
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Formulez les règles comme des instructions à un nouveau membre de l’équipe, pas comme des mots-clés.
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Les garde-fous sont des instructions pour l’IA, pas un filtre. Ils réduisent fortement les réponses hors-sujet mais ne les excluent pas totalement, gardez donc le Message de transfert explicite.
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Si un outil utilisé dans un scénario est désactivé, ce scénario peut cesser de fonctionner. Chatwoot vous avertit avant la désactivation.
Résolution des problèmes
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| L’assistant ignore une règle | La règle est floue ou en conflit avec une autre | Reformulez-la en une phrase claire, supprimez les conflits |
| Le scénario ne s’exécute jamais | La description de la situation ne correspond pas à la façon dont les clients la formulent | Décrivez la situation avec les mots propres aux clients |
| Le scénario s’arrête en cours | Son outil personnalisé est désactivé ou a échoué | Vérifiez l’outil dans Outils |
| Pas de menu Scénarios pour l’assistant | Le compte est Hackeur (gratuit), ou sur auto-hébergé Captain n’est pas activé | Passez à une offre supérieure ou demandez à l’admin d’activer Captain |
Plus de causes : Dépanner Captain.