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Comment créer une chaîne Instagram ?

Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre application Instagram comme décrit dans ce guide. Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre ce guide. Prérequis Avant d’ajouter votre boîte de réception Instagram à Chatwoot, vous devez vous assurer que vous possédez un compte Instagram Business. Configurez un compte Instagram Business si vous n’en avez pas. Ce guide d’Instagram vous aidera à le faire. Comment créer une boîte de réception Instagram dans Chatwoot ? Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → “Ajouter une boîte de réception”. Étape 2. Cliquez sur le bouton "Continuer avec Instagram". Étape 3. Activez "Accéder et gérer les messages" puis cliquez sur le bouton Autoriser pour poursuivre l’autorisation Étape 5. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception Instagram. Vous avez créé avec succès une boîte de réception Instagram. Chaque fois qu’un client enverra un message à votre compte Instagram, vous pourrez le voir et y répondre depuis Chatwoot.

1. WhatsApp dans Chatwoot

Connectez votre numéro WhatsApp Business à Chatwoot et votre équipe pourra répondre aux conversations WhatsApp à partir d'une boîte de réception partagée, aux côtés de vos autres canaux. Vous pouvez également envoyer des messages modèles approuvés, lancer des campagnes de diffusion, recueillir des évaluations CSAT et passer des appels WhatsApp. Ce que vous pouvez faire sur WhatsApp | Fonctionnalité | Ce que cela fait | En savoir plus | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- | | Boîte de réception partagée WhatsApp | Les messages clients arrivent sous forme de conversations que votre équipe peut attribuer, étiqueter, répondre et résoudre | 2. Choisir comment connecter WhatsApp | | Messages modèles | Démarrez une conversation, ou répondez après 24 heures, avec un message approuvé par Meta | 7. Modèles et fenêtre de 24 heures | | Campagnes | Envoyez un modèle approuvé à chaque contact avec les labels choisis. Offre Business et supérieure. | 8. Campagnes WhatsApp | | Sondages CSAT | Demandez une note lorsqu’une conversation est résolue, même après la fermeture de la fenêtre de 24 heures | 9. Sondages CSAT sur WhatsApp | | Appels | Les clients appellent votre entreprise via WhatsApp et les agents répondent dans le navigateur | 10. Appels WhatsApp | | Santé du compte | Consultez le statut de votre numéro, la limite de messagerie, la révision du nom affiché et le profil entreprise dans Chatwoot | 11. Gérer votre numéro WhatsApp | Offre & accès | | Chatwoot Cloud | Auto-hébergé | | ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Boîte WhatsApp (toute méthode de connexion) | Offre Startups et supérieures, ainsi que l'essai gratuit. Non disponible sur l’offre gratuite Hacker. | Inclus | | Configuration rapide avec Meta (le moyen le plus rapide de connecter) | Inclus à partir de l’offre Startups. Pendant l’essai gratuit, cliquez sur Demander l’accès sur l’écran de configuration et soumettez votre cas d’utilisation pour l’activer. | Seulement si votre installation dispose de sa propre application Meta configurée. La plupart des installations auto-hébergées utilisent la configuration manuelle. | | Campagnes WhatsApp : envoi | Offre Business et supérieures. Disponibles automatiquement, sans demande nécessaire. | Ce n’est pas une fonctionnalité premium. Fonctionne sur Community Edition et est activé par défaut. | | Analyses de campagne | Offre Business et supérieures | Nécessite une offre auto-hébergée payante. L’administrateur principal de votre installation active Campaign Analytics dans Super Admin › Comptes › ouvrir le compte › Modifier, sous Fonctionnalités premium, puis clique sur Enregistrer les modifications. | | Appels | Offre Business et supérieures | Nécessite une offre auto-hébergée payante avec Enterprise Edition, à partir de la v4.15.0. Installer uniquement la version Enterprise ne l’active pas. | | Modèles, enquêtes CSAT, santé du compte | Toute offre incluant WhatsApp | Inclus | Qui peut faire quoi : - Administrateurs connectent les boîtes de réception et modifient leurs paramètres. - Agents ajoutés à la boîte répondent aux conversations et envoient des modèles. Voir Tarifs & Offres pour le détail de chaque offre. Votre méthode de connexion détermine vos fonctionnalités Chatwoot se connecte à WhatsApp de trois façons. Choisissez avant de connecter, car certaines fonctionnalités ne sont disponibles qu’avec WhatsApp Cloud API. | | Configuration rapide avec Meta(WhatsApp Cloud API) | Configuration manuelle(WhatsApp Cloud API) | Twilio | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------- | | Effort de configuration | Quelques minutes dans une fenêtre Meta. Aucune configuration développeur. | Application Meta, jeton utilisateur système et webhook | Compte Twilio, identifiants et webhook | | Continuer à utiliser l’appli WhatsApp Business sur votre téléphone | ✅ (Coexistence) | ❌ | ❌ | | Messages modèles | ✅ | ✅ | ✅ Modèles de contenu Twilio | | Campagnes | ✅ | ✅ | ❌ | | Sondages CSAT après 24 heures | ✅ | ✅ | ✅ | | Appels | ✅ | ✅ | ❌ | | Onglet Santé du compte | ✅ | ✅ | ❌ | | Disponible sur | Chatwoot Cloud | Cloud et auto-hébergé | Cloud et auto-hébergé | Vous utilisez 360dialog ? 360dialog n'est plus proposé pour de nouvelles boîtes de réception. Les boîtes existantes 360dialog continuent de fonctionner pour les conversations mais ne peuvent pas utiliser les campagnes, appels ou modèles CSAT. Comment vérifier votre configuration - Type de boîte de réception : allez dans Paramètres › Boîtes de réception et ouvrez votre boîte WhatsApp. L’onglet Santé du compte signifie qu’il s’agit d’une boîte WhatsApp Cloud API. - Configuration rapide : sur l’écran de configuration WhatsApp, une boîte Demander l’accès à la place du bouton de connexion indique que la configuration rapide n’est pas encore activée pour votre compte. - Campagnes : WhatsApp sous Campagnes dans la barre latérale signifie que les campagnes sont disponibles pour votre compte. - Appels : un onglet Appels dans les paramètres de la boîte indique que les appels sont disponibles pour votre compte. Votre parcours dans ce guide 1. Connectez : Choisissez comment connecter WhatsApp, puis la page correspondant à votre méthode (3, 4 ou 5). 2. Apprenez la règle qui structure WhatsApp : Modèles et la fenêtre de 24 heures. 3. Ajoutez ce dont vous avez besoin : campagnes (8), CSAT (9), appels (10). 4. Gardez-le en bonne santé : Gérez votre numéro WhatsApp. 5. En cas de problème : Dépannez WhatsApp.

Comment configurer une chaîne Line ?

Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception ». Étape 2. Cliquez sur l'icône « Line ». Étape 3. Rendez-vous sur la Console développeur Line et créez un compte Line. Étape 4. Créez un « Fournisseur » dans la console développeur. Créez un nouveau canal « API Messaging » (Bot) sous le fournisseur. Étape 5. Remplissez les champs ci-dessous depuis la console développeur Line (canal API Messaging) et cliquez sur « Créer un canal LINE ». 1. Nom du canal 2. ID du canal LINE 3. Secret du canal LINE 4. Jeton du canal LINE Étape 6. « Ajouter des agents » à votre boîte de réception Line. La configuration de la boîte de réception est terminée. Étape 7. Allez sur le canal « API Messaging » dans la console développeur et configurez le webhook. 1. Vérifiez l’URL du webhook Chatwoot 2. Activez « Utiliser le webhook » Étape 8. Testez votre nouvelle boîte de réception Line. Envoyez un message au bot Line. Vérifiez la boîte de réception Line dans Chatwoot pour voir le nouveau message.

3. Connectez-vous rapidement avec Meta

Configuration rapide avec Meta (également appelée Inscription intégrée) connecte votre numéro via une fenêtre Meta. Chatwoot configure automatiquement le webhook, le jeton et le numéro de téléphone pour vous. Forfait et accès - Uniquement Chatwoot Cloud. Inclus à partir du forfait Startups. Pendant l’essai gratuit, cliquez sur Demander l’accès, décrivez comment vous allez utiliser WhatsApp, puis cliquez sur Envoyer pour l’activer. WhatsApp n’est pas disponible sur le forfait Hacker gratuit. Voir Tarification & Forfaits. - Administrateurs uniquement. Avant de commencer - Connectez-vous à Facebook avec un compte qui est administrateur du bon portefeuille professionnel Meta. - Autorisez les fenêtres pop-up pour Chatwoot et Facebook. - Conserver l’application WhatsApp Business (Coexistence) : mettez l’application à jour à la dernière version et gardez le téléphone en ligne. La coexistence fonctionne avec l’application WhatsApp Business, et non avec l’application personnelle WhatsApp. Meta décide quels numéros sont éligibles. Connectez votre numéro 1. Allez dans Paramètres › Boîtes de réception › Ajouter une boîte de réception › WhatsApp et choisissez WhatsApp Cloud. 2. Cliquez sur Se connecter avec WhatsApp Business. Une fenêtre Meta s’ouvre. 3. Dans la fenêtre Meta, connectez-vous puis choisissez ou créez votre portefeuille professionnel et votre compte WhatsApp Business. 4. Choisissez votre numéro : - Un nouveau numéro : saisissez-le puis vérifiez-le avec le code envoyé par Meta par SMS ou appel vocal. - Un numéro utilisé dans l’application WhatsApp Business (Coexistence) : choisissez de connecter votre application existante, puis : 1. Copiez le code de vérification indiqué dans la fenêtre Meta. 2. Sur votre téléphone, ouvrez le message de Facebook Business, appuyez sur Connecter, puis sur Connecter à la plateforme professionnelle. 3. Appuyez sur Confirmer et choisissez si vous souhaitez partager votre historique de discussion. 4. Saisissez le code copié dans l’application, puis terminez les étapes dans la fenêtre Meta. 5. Lorsque vous voyez Compte WhatsApp Business connecté !, ajoutez les agents qui doivent répondre à cette boîte de réception. Testez : envoyez un message WhatsApp à votre numéro professionnel depuis un autre téléphone. Il devrait apparaître comme une nouvelle conversation. Répondez depuis Chatwoot et vérifiez qu’il arrive. Avec Coexistence, vérifiez également que l’application sur votre téléphone fonctionne toujours. Que se passe-t-il ensuite - Modèles approuvés dans votre compte WhatsApp Business sont synchronisés automatiquement avec Chatwoot. Voir Modèles et la fenêtre de 24 heures. - Appels : si la fonctionnalité appel est disponible sur votre forfait, Chatwoot essaie de l’activer lors de la configuration. Si votre numéro n’est pas inscrit à l’API d’appel de Meta, la boîte de réception est quand même créée et vous pourrez activer l’appel plus tard. Voir Appels WhatsApp. - Historique des discussions (Coexistence) : Meta synchronise l’historique uniquement dans les 24 heures suivant la connexion. Gardez l’application ouverte avec une connexion stable. Les historiques volumineux prennent plus de temps. - Contrôles Meta : Meta peut vous demander de vérifier votre entreprise (télécharger des documents) et examinera votre nom d’affichage. Suivez les deux dans l’État du compte. Voir Gérer votre numéro WhatsApp. Si la configuration rapide est indisponible Parfois, Meta restreint la configuration rapide pour tous les fournisseurs. Chatwoot affiche alors un avis à l’écran de configuration. Pendant cette période : - Les numéros déjà sur WhatsApp Cloud API peuvent utiliser la configuration manuelle. Voir Connecter avec WhatsApp Cloud API (configuration manuelle). - Les numéros utilisant la coexistence ne peuvent pas être connectés tant que la restriction n’est pas levée. Un problème ? Voir Connexion dans Résoudre les problèmes WhatsApp. Ce guide couvre tous les codes d’erreur Meta pouvant survenir lors de cette procédure.

Comment créer une chaîne Instagram (via la connexion Facebook) ?

Nous recommandons la connexion Instagram Business comme méthode d’authentification privilégiée, car elle offre une configuration plus simple et une meilleure expérience pour les développeurs. Veuillez consulter ce guide pour plus de détails. Nous cesserons le support d’Instagram via la connexion Facebook à partir de la version 4.1. Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre application Instagram comme décrit dans ce guide. Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre ce guide. Prérequis Avant d’ajouter votre boîte de réception Instagram à Chatwoot, vous devez vous assurer que vous disposez d’un compte Instagram Business. Étape 1. Créez un compte Instagram Business si vous n’en avez pas. Ce guide d’Instagram vous aidera à le faire. Étape 2. Assurez-vous que votre page Facebook est connectée à ce compte Instagram. Pour connecter Facebook et Instagram, suivez ces étapes : 1. Allez sur https://www.facebook.com/pages/?category=your_pages. 2. Sélectionnez votre page. 3. Allez dans Paramètres. 4. Sélectionnez “Instagram” et connectez votre compte professionnel comme indiqué ci-dessous : Revenez maintenant sur l’application Chatwoot. Comment créer une boîte de réception Instagram dans Chatwoot ? Étape 1. Accédez à Paramètres → Boîtes de réception → “Ajouter une boîte de réception”. Étape 2. Cliquez sur l’icône "Messenger". Étape 3. Cliquez sur le bouton de connexion Facebook. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour vous permettre de vous connecter. Étape 4. Authentifiez-vous avec Facebook, sélectionnez un compte Instagram et la page que vous souhaitez connecter. Activez toutes les autorisations affichées dans la liste. Cela aidera Chatwoot à effectuer toutes les actions souhaitées sans problème. Étape 5. "Ajoutez des agents" à votre boîte de réception Instagram. Votre boîte de réception Instagram a été créée avec succès. Chaque fois qu’un client enverra un message à votre compte Instagram, vous pourrez le voir et y répondre dans Chatwoot.

Comment créer une chaîne Telegram ?

Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception ». Étape 2. Cliquez sur l'icône "Telegram". Étape 3. Créez un nouveau bot Telegram en utilisant Telegram BotFather. Étape 4. Saisissez le jeton API du bot Telegram et cliquez sur « Créer un canal Telegram ». Étape 5. « Ajouter des agents » à votre boîte de réception Telegram. La configuration de la boîte de réception est terminée. Étape 6. Allez sur la page des paramètres de la boîte de réception et vérifiez que le nom de la boîte de réception correspond au nom d'utilisateur du bot créé avec BotFather. Étape 7. Envoyez un message au bot Telegram. Vérifiez la boîte de réception Telegram dans Chatwoot pour recevoir le nouveau message. FAQ Chatwoot prend-il en charge les comptes Bot Business Telegram ? Oui — la prise en charge des bots en mode Business Telegram a été ajoutée dans Chatwoot v4.3.0 (18 juin 2025). Comment activer les Bots Business ? 1. Dans @BotFather exécutez /business_mode, choisissez votre bot, et confirmez. 2. Créez une nouvelle boîte de réception Telegram dans Chatwoot (Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception → Telegram) et collez le même jeton du bot. 3. Chatwoot détecte automatiquement le mode Business et enregistre le webhook correspondant. 4. Pour de meilleurs résultats, gardez ce bot Business dans sa propre boîte de réception, séparée de tout bot standard que vous utilisez déjà.  Problèmes connus avec le Bot Business • Fenêtre de réponse de 24h – Telegram autorise seulement le bot (et Chatwoot) à répondre dans les 24 heures suivant le dernier message du client.  • Si un utilisateur a déjà discuté avec le même bot en dehors du mode Business, les réponses peuvent sembler provenir du bot au lieu du compte Business ; créer un bot Business dédié et une boîte séparée évite cette confusion. • L’API Telegram Business est actuellement moins riche en fonctionnalités que l’API Bot classique (par exemple, pas d’indicateur de saisie, types de messages limités). Ajustez vos attentes en conséquence.

Comment configurer un canal SMS ?

Vous pouvez configurer votre boîte de réception pour le canal SMS via deux fournisseurs : 1. Twilio 2. Bandwidth Création d'une boîte de réception SMS Suivez les étapes ci-dessous. Étape 1. Ouvrez votre tableau de bord Chatwoot. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception. Étape 2. Cliquez sur l’icône "SMS". Étape 3. Choisissez votre fournisseur d’API et configurez la boîte de réception. Les deux options sont expliquées ci-dessous. Choisir "Twilio" comme fournisseur d’API Si vous souhaitez utiliser Twilio pour configurer votre boîte de réception SMS, sélectionnez-le dans la liste déroulante. Les champs requis, tels qu’expliqués ci-dessous, seront alors affichés. Voici les informations à renseigner pour créer ce canal : Cliquez sur Create Twilio Channel après avoir renseigné les informations. Configurer Chatwoot avec Twilio Studio​ Si vous utilisez Twilio Studio pour un flux de conversation personnalisé, la mise à jour directe de l’URL du webhook interrompra votre intégration existante. Dans ce cas, vous pouvez consulter la section "Twilio Studio" dans ce document. Choisir "Bandwidth" comme fournisseur d’API Si vous souhaitez utiliser Bandwidth pour configurer votre boîte de réception SMS, sélectionnez-le dans la liste déroulante. Les champs requis seront alors affichés, comme montré ci-dessous. Cliquez sur Create Bandwidth Channel après avoir renseigné les informations. Une fois cette étape terminée, poursuivez avec l’ajout des agents. Étape 4. "Ajoutez des agents" à votre boîte de réception. Vous avez créé avec succès une boîte de réception SMS. Vous commencerez à recevoir les messages dans votre tableau de bord Chatwoot. Voir aussi : Envoyer une campagne SMS à un groupe de contacts.

Comment créer une chaîne TikTok ?

Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre application TikTok comme décrit dans ce guide. Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre ce guide. Prérequis Avant de configurer le canal TikTok, assurez-vous des éléments suivants : 1. Vous disposez d'un compte TikTok Business enregistré dans une région éligible. 2. Votre compte TikTok Business est configuré pour accepter les messages directs de tout le monde. Sinon, vous devrez accepter manuellement les messages dans l’application TikTok. Découvrez comment mettre à jour vos paramètres de messages Configuration du canal TikTok Étape 1 : Accéder aux boîtes de réception Allez dans Paramètres > Boîtes de réception et cliquez sur Ajouter une boîte de réception. Sélectionnez TikTok dans la liste des canaux disponibles. Étape 2 : Connecter votre compte TikTok Cliquez sur Continuer avec TikTok pour commencer le processus d’authentification. Étape 4 : Autoriser Chatwoot Vous serez redirigé vers TikTok. Examinez les autorisations demandées et cliquez sur Continuer pour autoriser Chatwoot à accéder à votre compte TikTok Business. Étape 5 : Ajouter des agents Après l’autorisation, vous serez redirigé vers Chatwoot. Ajoutez des agents à la boîte de réception TikTok afin qu’ils puissent voir et répondre aux messages. Votre canal TikTok est maintenant connecté. Les messages directs TikTok entrants apparaîtront dans votre tableau de bord Chatwoot. Limitations de messagerie - Les clients doivent initier la conversation, les entreprises ne peuvent pas envoyer de message en premier. - Les agents peuvent envoyer jusqu’à 10 messages avant que le client ne réponde. Une fois que le client a répondu, la messagerie est illimitée. - La fenêtre de réponse est de 48 heures à partir du dernier message du client. - Seuls les messages de type texte, image et partage de publication sont actuellement pris en charge en raison des limitations de l’API TikTok Business Messaging. - Les messages envoyés directement depuis l’application TikTok seront synchronisés dans Chatwoot. - Les messages reçus dans des formats non pris en charge (ex : audio, stickers) apparaîtront comme « Ce message n’est pas pris en charge. Vous pouvez consulter ce message sur l’application TikTok. » FAQ Pourquoi ne puis-je pas envoyer des messages média à certains utilisateurs TikTok ? Cela se produit en raison des restrictions de TikTok. Certaines régions n’autorisent pas l’envoi ou la réception d’images, et dans d’autres cas, le compte de l’utilisateur peut être signalé par TikTok. Quels pays prennent en charge la messagerie TikTok Business ? L’API TikTok Business Messaging n’est actuellement pas disponible dans l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni. Les fonctionnalités de messagerie peuvent être limitées ou indisponibles pour les utilisateurs dans ces régions. Pour connaître les dernières régions prises en charge et les restrictions, veuillez consulter la documentation officielle de TikTok. Disponibilité TikTok est disponible dans les offres Cloud et auto-hébergées.

Comment créer une chaîne Twitter ?

REMARQUE : L'intégration Twitter a été temporairement interrompue en raison de modifications apportées par Twitter à ses APIs. Cela inclut des limitations sur le nombre de requêtes par minute, ainsi que d'importants changements de tarification. Avec une boîte de réception Twitter, vous pouvez gérer à la fois les tweets qui vous mentionnent et vos messages privés Twitter depuis Chatwoot. Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre boîte de réception Twitter comme décrit dans ce guide. Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception ». Étape 2. Cliquez sur l’icône "Twitter". Étape 3. Cliquez sur le bouton "Se connecter avec Twitter". Étape 4. Vous serez redirigé vers Twitter. Cliquez sur le bouton "Autoriser l’application". Étape 5. « Ajoutez des agents » à votre boîte de réception Twitter. Vous avez créé avec succès une boîte de réception Twitter. Vous pourrez désormais gérer les messages privés ainsi que les tweets qui vous mentionnent depuis Chatwoot. Paramètres supplémentaires de la boîte de réception​ Votre boîte de réception Twitter nouvellement configurée devrait maintenant apparaître dans votre liste de boîtes de réception. Pour voir cela et effectuer des réglages supplémentaires, allez dans Paramètres → Boîtes de réception → cliquez sur l’icône d’engrenage de la boîte de réception Twitter concernée. Vous verrez l’écran suivant : Vous pouvez effectuer ici quelques changements fondamentaux. Onglet Paramètres​ Activer le message d’accueil du canal. Une fois activé, Chatwoot enverra un message de bienvenue aux nouvelles conversations créées via votre boîte de réception Twitter. Activer le CSAT. Une fois activé, votre enquête de satisfaction client sera lancée chaque fois qu’un ticket sera résolu. Les résultats CSAT peuvent être consultés ultérieurement dans la section Rapports. Onglet Collaborateurs​ Cliquez sur l’onglet Collaborateurs. Ici, vous pouvez ajouter des agents à la boîte de réception ou supprimer des agents déjà ajoutés à la boîte de réception. Vous pouvez également activer ou désactiver l’assignation automatique des nouvelles conversations aux agents ajoutés à cette boîte de réception. Cliquez sur Mettre à jour pour sauvegarder les modifications. Onglet Heures d’ouverture​ Cliquez sur l’onglet Heures d’ouverture. Dans cette section, vous pouvez définir les horaires de travail de votre équipe associée à la boîte de réception Twitter. Cochez la case Activer la disponibilité commerciale pour cette boîte de réception si vous avez des horaires définis. Une fois la case cochée, la section ci-dessous s’ouvre. Vous pouvez écrire votre message qui sera affiché au client pendant les heures de fermeture. Vous pouvez aussi sélectionner les heures d'ouverture disponibles pour chaque jour de la semaine ainsi que le fuseau horaire approprié. Cliquez sur le bouton Mettre à jour les heures d'ouverture.

5. Connectez WhatsApp via Twilio

Connectez un numéro WhatsApp que vous gérez dans Twilio. Idéal si vous utilisez déjà Twilio pour les SMS ou WhatsApp et souhaitez centraliser la facturation. Plan & accès - Tous les forfaits incluant WhatsApp (Startups et supérieur, ainsi que l'essai gratuit) sur Chatwoot Cloud, et en auto-hébergement. Voir Tarifs & Forfaits. - Administrateurs uniquement. - Avec Twilio, vous pouvez envoyer des modèles (modèles de contenu Twilio) et des enquêtes CSAT. Vous ne pouvez pas utiliser les campagnes WhatsApp ou les appels WhatsApp. Voir le tableau dans WhatsApp dans Chatwoot. Avant de commencer - Un compte Twilio avec un expéditeur WhatsApp (numéro) approuvé dans Twilio. - Votre Account SID Twilio et Auth Token, ou un API Key SID et API Key Secret. - Optionnel : un Messaging Service SID, si vous envoyez via un Twilio Messaging Service. Pour en obtenir un, dans la Console Twilio, allez dans Messaging › Services › Create Messaging Service, suivez les étapes, puis copiez le SID du service. - Si vous utilisez Twilio Studio, ne remplacez pas votre webhook par l’URL de Callback de Chatwoot. Cela arrête votre flux Studio. Contactez d'abord le support. Connectez votre numéro 1. Allez dans Paramètres › Inboxes › Ajouter une boîte › WhatsApp et choisissez Twilio. 2. Saisissez un Nom de boîte. 3. Entrez le Numéro de téléphone, en commençant par + et sans espaces. Si vous envoyez via un Messaging Service, activez Utiliser un Twilio Messaging Service à la place et saisissez le Messaging Service SID. Le champ Numéro de téléphone est masqué quand cette option est activée. Saisissez l'un ou l'autre, pas les deux. 4. Entrez votre Account SID, et soit votre Auth Token, soit (après avoir activé Utiliser une authentification par clé API) votre API Key SID et API Key Secret. 5. Vérifiez que vous avez saisi soit le Numéro de téléphone, soit, avec Utiliser un Twilio Messaging Service activé, le Messaging Service SID (voir étape 3). 6. Cliquez sur Créer un canal Twilio, puis ajoutez des agents. 7. Copiez l’URL de Callback affichée dans Chatwoot et définissez-la comme webhook de messages entrants dans la Console Twilio : - Pour un numéro de téléphone : allez dans Phone Numbers › Manage › Active Numbers, cliquez sur votre numéro, puis Configurer. Sous Messaging, collez l’URL dans le champ webhook A message comes in et enregistrez. - Pour un Messaging Service : allez dans Messaging › Services, sélectionnez votre service, puis Integration, et collez l’URL à cet endroit. Pour retrouver l’URL de Callback plus tard, allez dans Paramètres › Inboxes, ouvrez votre boîte et choisissez l’onglet Configuration. Testez-le : envoyez un message WhatsApp à votre numéro depuis un autre téléphone et vérifiez qu’il arrive dans Chatwoot. Répondez et vérifiez si le message arrive sur le téléphone. Ce qui se passe ensuite - Modèles : les modèles de contenu Twilio approuvés se synchronisent dans Chatwoot. Voir Modèles de contenu Twilio dans Modèles et fenêtre de 24 heures.

Comment configurer une chaîne Facebook ?

Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre application Facebook comme décrit dans ce guide. Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → “Ajouter une boîte de réception”. Étape 2. Cliquez sur l'icône "Messenger". Étape 3. Cliquez sur le bouton de connexion Facebook. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre pour vous connecter. Étape 4. Authentifiez-vous avec Facebook et sélectionnez la page que vous souhaitez connecter. Activez toutes les autorisations affichées dans la liste. Cela permettra à Chatwoot d’effectuer toutes les actions souhaitées sans problème. Étape 5. Vous pouvez maintenant sélectionner votre page Facebook dans le menu déroulant qui apparaît dans Chatwoot. Étape 6. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception Facebook. Vous avez créé avec succès une boîte de réception Facebook. Chaque fois qu’un client enverra un message à votre page Facebook, vous pourrez le voir et y répondre dans Chatwoot. Paramètres supplémentaires de la boîte de réception​ Votre boîte de réception Facebook nouvellement configurée devrait maintenant apparaître dans votre liste de boîtes de réception. Pour voir cela et effectuer des réglages supplémentaires dans votre boîte de réception Facebook, allez dans Paramètres → Boîtes de réception → cliquez sur l’icône d’engrenage en face de la boîte de réception Facebook associée. Vous verrez l’écran suivant : Onglet Paramètres​ Activer le message de bienvenue du canal. Une fois activé, Chatwoot enverra un message de bienvenue lors de nouvelles conversations créées via votre boîte Facebook. Activer le CSAT. Une fois cette option activée, votre enquête de Satisfaction Client sera lancée à chaque clôture d’un ticket. Les résultats de CSAT peuvent ensuite être consultés dans la section Rapports. Rétablir l'autorisation. Chaque fois que vous aurez besoin de reconnecter et de réautoriser votre page Facebook, faites-le à partir de ce bouton. Onglet Collaborateurs​ Cliquez sur l’onglet Collaborateurs. Ici, vous pouvez ajouter des Agents à la boîte ou supprimer des Agents déjà ajoutés à la boîte. Vous pouvez également activer ou désactiver l’attribution automatique des nouvelles conversations aux agents ajoutés à cette boîte de réception. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications. Onglet Heures d'ouverture​ Cliquez sur l’onglet Heures d’ouverture. Dans cette section, vous pouvez définir les heures de travail de votre équipe liée à la boîte de réception Facebook. Cochez la case Activer la disponibilité professionnelle pour cette boîte de réception si vous avez des heures d'ouverture clairement définies. Une fois la case cochée, la section ci-dessous s'ouvre. Vous pouvez écrire votre message à afficher au client en dehors des heures d'ouverture. Remarque : Lorsque Captain est activé sur une boîte, le message d’indisponibilité est automatiquement supprimé. Captain prendra en charge les conversations directement, même en dehors des heures de travail. Le message d’indisponibilité ne sera envoyé que si Captain transfère la conversation à un agent humain ou si Captain n’est pas configuré pour la boîte. Vous pouvez également définir les heures de disponibilité pour chaque jour de la semaine, ainsi que le fuseau horaire approprié. Cliquez sur le bouton Mettre à jour le paramètre des heures d’ouverture.

Synchroniser les modèles WhatsApp en utilisant un jeton de gestion d'entreprise

Si Chatwoot ne parvient pas à récupérer les derniers modèles de messages depuis votre compte WhatsApp Business, vous pouvez fournir un jeton de gestion d’entreprise Meta pour la boîte de réception concernée. Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur Chatwoot Cloud pour les boîtes de réception WhatsApp créées via l’inscription intégrée, y compris les boîtes de réception coexistantes de l’application WhatsApp Business. Elle n’est pas disponible pour les boîtes de réception WhatsApp configurées manuellement. Pourquoi Chatwoot a-t-il besoin de ce jeton ? Chatwoot utilise normalement les identifiants créés lors de l’intégration WhatsApp pour synchroniser les modèles de messages. Dans certains cas, cet identifiant peut continuer à autoriser l’envoi et la réception de messages sans toutefois avoir les autorisations nécessaires pour lire ou gérer les actifs professionnels WhatsApp. Un jeton de gestion d’entreprise fournit l’autorisation supplémentaire whatsapp_business_management requise pour récupérer les modèles depuis le compte WhatsApp Business. Chatwoot utilise ce jeton uniquement pour la synchronisation des modèles. Il n’est pas utilisé pour : - Envoyer ou recevoir des messages WhatsApp - La livraison des webhooks - L’enregistrement de numéros de téléphone - Changer votre compte WhatsApp Business - Gérer votre portefeuille professionnel Meta Avant de commencer Assurez-vous que : - Vous êtes administrateur du portefeuille professionnel Meta qui possède le compte WhatsApp Business. - Vous pouvez accéder au compte WhatsApp Business concerné dans les paramètres d’entreprise Meta. - Votre entreprise dispose d’une application Meta associée à ce compte WhatsApp. - Vous êtes administrateur du compte Chatwoot. - La boîte de réception a été créée à l’aide de l’inscription intégrée WhatsApp sur Chatwoot Cloud. Traitez le jeton comme un mot de passe. Ne l’envoyez pas par e-mail, chat ou conversation de support. Les administrateurs de compte Chatwoot peuvent voir et copier le jeton enregistré depuis l’onglet Configuration de la boîte de réception. Limitez l’accès administrateur et traitez ce jeton comme un identifiant sensible. Étape 1 : Créer ou sélectionner un utilisateur système 1. Ouvrez Paramètres d’entreprise Meta. 2. Sélectionnez le portefeuille professionnel qui possède le compte WhatsApp Business. 3. Accédez à Utilisateurs → Utilisateurs système. 4. Sélectionnez un utilisateur système administrateur existant. Si vous n’en avez pas : 1. Cliquez sur Ajouter. 2. Saisissez un nom reconnaissable, comme Chatwoot template sync. 3. Sélectionnez Admin comme rôle de l’utilisateur système. 4. Cliquez sur Créer un utilisateur système. Utilisez un utilisateur système dédié lorsque c’est possible. Cela facilite la rotation ou la révocation du jeton sans affecter d’autres intégrations. Étape 2 : Attribuer le compte WhatsApp Business L’utilisateur système doit avoir accès au même compte WhatsApp Business utilisé par votre boîte de réception Chatwoot. 1. Sélectionnez l’utilisateur système. 2. Ouvrez Actifs attribués. 3. Cliquez sur Attribuer des actifs. 4. Sélectionnez Comptes WhatsApp. 5. Choisissez le compte WhatsApp Business connecté à Chatwoot. 6. Accordez la permission de gérer le compte ou activez le contrôle total. 7. Enregistrez vos modifications. Attribuez uniquement le compte WhatsApp Business concerné. Évitez de donner accès à des ressources professionnelles non liées. Étape 3 : Générer le jeton 1. Sélectionnez l’utilisateur système. 2. Cliquez sur Générer un jeton. 3. Sélectionnez l’application Meta associée à votre compte WhatsApp Business. 4. Cliquez sur Suivant. Étape 4 : Choisir la durée de validité Meta peut proposer des options comme : - 60 jours : Plus sûr, mais vous devrez remplacer le jeton à expiration. - Jamais : Réduit la maintenance opérationnelle, mais exige un stockage sécurisé et une rotation manuelle. Choisissez l’option qui suit la politique de sécurité de votre organisation. Même un jeton sans expiration peut cesser de fonctionner si l’utilisateur système, l’application, la permission ou la relation d’actif/d’entreprise est modifiée ou révoquée. Étape 5 : Sélectionner la permission requise Sélectionnez : - whatsapp_business_management C’est la permission que Chatwoot valide et utilise pour synchroniser les modèles de messages. Vous n’avez pas besoin de sélectionner whatsapp_business_messaging ou whatsapp_business_manage_events pour ce jeton de synchronisation des modèles. Si whatsapp_business_management n’est pas disponible, vérifiez que : - L’application sélectionnée est bien configurée pour WhatsApp. - L’utilisateur système a accès à l’application. - Le compte WhatsApp Business est attribué à l’utilisateur système. - Votre entreprise et votre application répondent aux exigences d’accès Meta. Étape 6 : Copier le jeton 1. Finalisez le processus de génération du jeton. 2. Cliquez sur Copier. 3. Enregistrez temporairement le jeton dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé ou un coffre de secrets. Meta peut n’afficher le jeton complet qu’une seule fois. Étape 7 : Ajouter le jeton dans Chatwoot 1. Dans Chatwoot, allez dans Paramètres → Boîtes de réception. 2. Sélectionnez la boîte de réception WhatsApp concernée. 3. Ouvrez l’onglet Configuration. 4. Recherchez Mettre à jour le jeton de gestion d’entreprise. 5. Collez le jeton. 6. Cliquez sur Mettre à jour. Chatwoot vérifie que le jeton contient la permission accordée whatsapp_business_management avant de l’enregistrer. Après avoir enregistré le jeton, cliquez sur Synchroniser les modèles. Vos modèles WhatsApp approuvés devraient apparaître une fois la synchronisation terminée. Pour remplacer le jeton, générez un nouveau jeton dans les paramètres d’entreprise Meta et soumettez-le via le même champ de configuration Chatwoot. Chatwoot utilisera le nouveau jeton pour les synchronisations futures. Révoquer le jeton enregistré dans Meta sans le remplacer dans Chatwoot provoquera l’échec de la synchronisation des modèles. Dépannage Le jeton n’a pas la permission requise Vérifiez que whatsapp_business_management a bien été sélectionné et accordé lors de la génération du jeton. Vous n’avez pas la permission d’accéder à ce champ Il se peut que l’utilisateur système n’ait pas accès au compte WhatsApp Business cible, ou que l’application sélectionnée ne soit pas autorisée pour celui-ci. Vérifiez à nouveau les actifs attribués à l’utilisateur système et la relation avec l’application. Le jeton est invalide ou ne peut pas être validé Le jeton a peut-être expiré, été révoqué ou généré pour une autre application ou entreprise. Générez un nouveau jeton et réessayez. Le jeton est accepté, mais les modèles ne peuvent toujours pas être synchronisés Vérifiez que : - L’utilisateur système a accès exactement au compte WhatsApp Business utilisé par la boîte de réception. - L’ID du compte professionnel configuré dans Chatwoot est correct. - Les modèles existent dans ce compte WhatsApp Business. - Les modèles n’ont pas été supprimés ou déplacés vers un autre compte. La permission peut être valide alors que l’accès à la ressource WhatsApp spécifique manque encore. Les messages fonctionnent, mais la synchronisation des modèles échoue Les opérations de messagerie et de gestion d’entreprise utilisent des permissions différentes. Un identifiant peut continuer à envoyer et recevoir des messages sans pour autant avoir accès à la récupération des modèles.

Comment créer une boîte de réception de canal API ?

Pour créer et configurer une boîte de réception du canal API dans les installations Chatwoot, suivez l'étape décrite ci-dessous. Configurer le canal API Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception ». Étape 2. Cliquez sur l'icône "API". Étape 3. Indiquez un nom pour le canal et une URL de callback. Voici un exemple : Étape 4. « Ajouter des agents » à votre boîte de réception API. La configuration de la boîte de réception est terminée. Envoyer des messages vers le canal API Pour envoyer des messages vers le canal API, assurez-vous de comprendre les modèles suivants ainsi que la nomenclature utilisée dans Chatwoot. 1. Canal : Le canal définit le type de source des conversations. Par exemple, Facebook, Twitter, API, etc. 2. Boîte de réception : Vous pouvez créer plusieurs sources de conversations du même type de canal. Par exemple, vous pouvez avoir plus d'une page Facebook connectée à un compte Chatwoot. Chaque page est appelée boîte de réception dans Chatwoot. 3. Conversation : Une conversation est un ensemble de messages. 4. Contact : Chaque conversation est associée à une personne réelle, appelée contact. 5. Contacts Boîtes de réception : Ceci correspond à la session de chaque contact dans une boîte de réception. Un contact peut avoir plusieurs sessions et plusieurs conversations dans la même boîte de réception. Comment envoyer un message dans un canal API ? Pour envoyer un message dans un canal API, créez un contact, initiez une conversation, puis envoyez le message. Les API nécessitent le api_access_token dans l'en-tête de la requête. Vous pouvez obtenir ce jeton en visitant vos paramètres de Profil → Jeton d'accès. 1. Créer un contact Réf : Documentation de l'API Transmettez l’ID de la boîte de réception du canal API avec les autres paramètres spécifiés. Cela créera automatiquement une session pour vous. Une réponse exemple ressemblera à celle ci-dessous. { "email": "string", "name": "string", "phone_number": "string", "thumbnail": "string", "additional_attributes": {}, "contact_inboxes": [ { "source_id": "string", "inbox": { "id": 0, "name": "string", "website_url": "string", "channel_type": "string", "avatar_url": "string", "widget_color": "string", "website_token": "string", "enable_auto_assignment": true, "web_widget_script": "string", "welcome_title": "string", "welcome_tagline": "string", "greeting_enabled": true, "greeting_message": "string" } } ], "id": 0, "availability_status": "string" } Comme vous pouvez le voir dans la charge utile, vous pouvez voir les contact_inboxes et chaque contact_inbox aura un source_id. Le Source ID peut être considéré comme l'identifiant de session. Vous utiliserez ce source_id pour créer une nouvelle conversation comme défini ci-dessous. 2. Créer une conversation Réf : Documentation de l'API Utilisez le source_id reçu lors de l'appel API précédent. Vous recevrez un ID de conversation qui pourra être utilisé pour créer un message. { "id": 0 } 3. Créer un nouveau message Réf : Documentation de l'API Il existe 2 types de messages. 1. Entrant : Les messages envoyés par l'utilisateur final sont classés comme messages entrants. 2. Sortant : Les messages envoyés par l'agent sont classés comme messages sortants. Si vous appelez l'API avec le contenu correct, vous recevrez une charge utile similaire à celle-ci : { "id": 0, "content": "Ceci est un message entrant via le canal API", "inbox_id": 0, "conversation_id": 0, "message_type": 0, "content_type": null, "content_attributes": {}, "created_at": 0, "private": false, "sender": { "id": 0, "name": "Pranav", "type": "contact" } } Si tout fonctionne, vous verrez la conversation sur le tableau de bord comme suit. Vous serez notifié lorsqu'un nouveau message est créé sur l'URL indiquée lors de la création du canal API. Vous pouvez en savoir plus sur la charge utile du message ici. Recevoir des messages via l’URL de callback Lorsqu’un nouveau message est créé dans le canal API, vous recevrez une requête POST à l’URL de callback mentionnée lors de la création du canal API. La charge utile ressemblera à ceci. Trouvez la liste complète des événements pris en charge par le webhook ici. Type d'événement : message_created { "id": 0, "content": "Ceci est un message entrant via le canal API", "created_at": "2020-08-30T15:43:04.000Z", "message_type": "incoming", "content_type": null, "content_attributes": {}, "source_id": null, "sender": { "id": 0, "name": "contact-name", "avatar": "", "type": "contact" }, "inbox": { "id": 0, "name": "API Channel" }, "conversation": { "additional_attributes": null, "channel": "Channel::Api", "id": 0, "inbox_id": 0, "status": "open", "agent_last_seen_at": 0, "contact_last_seen_at": 0, "timestamp": 0 }, "account": { "id": 1, "name": "API testing" }, "event": "message_created" } Créer des interfaces avec les API client Les API client disponibles pour le canal API vous aideront à construire des interfaces destinées aux clients pour Chatwoot. Ces API sont utiles dans des cas comme ceux listés ci-dessous. 1. Utiliser une interface de chat personnalisée au lieu du widget de chat Chatwoot. 2. Intégrer des interfaces conversationnelles à vos applications mobiles. 3. Ajouter Chatwoot à d’autres plateformes pour lesquelles Chatwoot ne propose pas de SDK officiel. Création d’objets client Vous pouvez créer et récupérer des objets de données client en utilisant l’inbox_identifier et le customer_identifier. Identifiant de la boîte de réception Vous pouvez obtenir l’inbox_identifier depuis votre canal API -> Paramètres -> Configuration. Identifiant client Le customer_identifier ou source_id peut être obtenu lors de la création du client via l’API create. Vous devrez stocker cet identifiant côté client pour effectuer d’autres requêtes au nom du client. Cela peut être fait dans des cookies, le stockage local, etc. APIs disponibles Les API client disponibles sont documentées ici. Voici quelques actions possibles avec ces API : - Créer, consulter et mettre à jour un Contact - Créer et lister des Conversations - Créer, lister et mettre à jour des Messages Authentification HMAC Les API client prennent également en charge l’authentification HMAC. Le jeton HMAC pour le canal peut être obtenu en exécutant la commande suivante dans votre console rails. # remplacez api_inbox_id par l'id de votre boîte de réception Inbox.find(api_inbox_id).channel.hmac_token Connexion aux WebSockets de Chatwoot Pour recevoir des mises à jour en temps réel depuis le tableau de bord agent, connectez-vous aux WebSockets de Chatwoot en utilisant l’URL suivante. <your installation url>/cable Authentifier votre connexion WebSocket Après avoir souscrit via le pubsub_token du client, vous recevrez des événements adressés à votre objet client. Le pubsub_token est fourni lors de l'appel API de création du client. Exemple const connection = new WebSocket('ws://localhost:3000/cable'); connection.send(JSON.stringify({ command:"subscribe", identifier: "{\\"channel\\":\\"RoomChannel\\",\\"pubsub_token\\":\\""+ customer_pubsub_token+"\\"}" })); Retrouvez la liste complète des événements pris en charge par WebSockets ici. Vérification des Webhooks Une fois que vous avez créé un canal API, un secret est automatiquement généré que vous pouvez utiliser pour vérifier les charges utiles que votre application reçoit. Vous pouvez en savoir plus sur la vérification des webhooks ici. Implémentation Voici un exemple d’interface de chat construite par-dessus les API client.

4. Connectez-vous à l’API Cloud WhatsApp (configuration manuelle)

Utilisez la configuration manuelle si votre numéro est déjà sur la plateforme WhatsApp Business (API), si vous êtes un fournisseur technique intégrant votre propre numéro, si vous hébergez vous-même, ou si la configuration rapide est indisponible. Vous connectez Chatwoot à votre propre application Meta. Offre & accès - Tous les forfaits incluant WhatsApp (Startups et supérieur, ainsi que l’essai gratuit) sur Chatwoot Cloud, et auto-hébergé. Voir Tarification & Forfaits. - Administrateurs uniquement. - La coexistence (garder l’application WhatsApp Business) n’est pas prise en charge avec la configuration manuelle. Si votre numéro est actif dans l’application WhatsApp Business, ne l’enregistrez pas via cette méthode. Utilisez la configuration rapide (page 3) ou contactez le support. Avant de commencer Vous avez besoin de trois éléments de Meta. L’assistant de configuration dans Chatwoot vous guide pour chacun et vous redirige vers l’écran Meta adéquat : - Une application Meta avec le cas d’utilisation WhatsApp - L’ID de numéro de téléphone et l’ID du compte WhatsApp Business de votre numéro - Un jeton d’accès permanent d’un utilisateur système Meta Connectez votre numéro 1. Accédez à Paramètres › Boîtes de réception › Ajouter une boîte de réception › WhatsApp et choisissez WhatsApp Cloud. Sur l’écran de configuration rapide, cliquez sur configuration manuelle en bas. (Si la configuration rapide est indisponible, vous arrivez directement sur la configuration manuelle.) 2. Créez ou sélectionnez une application Meta. Dans Meta Developers, créez une application (ou sélectionnez celle que vous utilisez déjà pour ce numéro), choisissez de connecter avec des clients via WhatsApp, et sélectionnez le portefeuille d’entreprise possédant le numéro. Cliquez sur Mon application Meta est prête. 3. Ajoutez votre numéro de téléphone et récupérez ses IDs. Dans votre application Meta, ouvrez le cas d’utilisation WhatsApp et sélectionnez API Setup. Dans Envoyer et recevoir des messages, ouvrez le sélecteur De et choisissez votre numéro, ou sélectionnez Ajouter un numéro de téléphone, complétez le profil d’entreprise et vérifiez avec le code envoyé par Meta. Copiez l’ID de numéro de téléphone et l’ID du compte WhatsApp Business, saisissez-les dans Chatwoot et cliquez sur Suivant. 4. Générez un jeton d’accès permanent. Dans Meta Business Settings, allez dans Utilisateurs › Utilisateurs système, créez un utilisateur système admin (ou sélectionnez-en un), attribuez-lui votre application Meta et le compte WhatsApp Business avec le contrôle total, puis cliquez sur Générer un jeton. Définissez l’expiration sur Jamais, sélectionnez whatsapp_business_management et whatsapp_business_messaging, puis copiez le jeton. Meta ne l’affiche qu’une seule fois. Retournez dans Chatwoot, collez-le comme Jeton d’accès permanent et cliquez sur Vérifier les détails. 5. Vérifiez le nom de l’entreprise, le numéro et les IDs, modifiez le Nom de la boîte de réception si vous le souhaitez, puis cliquez sur Créer la boîte de réception. 6. Chatwoot vérifie l’accès au numéro, l’accès aux modèles, le callback du webhook et l’abonnement au webhook, et configure le webhook dans Meta pour vous. Quand les quatre sont affichés comme Vérifiés, cliquez sur Continuer pour ajouter des agents. Testez-le : envoyez un message WhatsApp à votre numéro professionnel depuis un autre téléphone. Il devrait apparaître dans Chatwoot. Répondez et vérifiez que le message arrive. Conservez votre jeton privé. Toute personne le possédant peut utiliser votre connexion WhatsApp. Si vous le remplacez ou le révoquez dans Meta, mettez-le à jour dans l’onglet Configuration de la boîte de réception. Si une étape de vérification échoue | Message | Que faire | | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Ce jeton d’accès est invalide ou expiré | Générez un nouveau jeton permanent (expiration Jamais) et réessayez | | L’accès aux modèles non vérifié | Le jeton ne possède pas whatsapp_business_management. Les messages fonctionneront, mais les modèles ne seront pas synchronisés. Générez un jeton avec ces deux permissions. | | Callback webhook ou Abonnement webhook non vérifié | Cliquez sur Réessayer la configuration du webhook. Si cela échoue encore, vérifiez que l’utilisateur système a le contrôle total du compte WhatsApp Business. | | Saisissez l’ID de numéro de téléphone et l’ID du compte WhatsApp Business | Copiez-les tous les deux depuis API Setup dans votre application Meta. Ce sont des numéros différents. | Pour tout autre problème, voir Dépanner WhatsApp. Que se passe-t-il ensuite - Les modèles approuvés dans votre compte WhatsApp Business se synchronisent automatiquement. Voir Modèles et fenêtre de 24 heures. - Les appels fonctionnent aussi avec la configuration manuelle, une fois que votre numéro est inscrit auprès de l’API d’appel de Meta. Voir Appels WhatsApp. Connecter plus d’un numéro Oui, c’est possible. Créez une boîte de réception Chatwoot distincte pour chaque numéro. L’assistant configure le routage du webhook pour chacun, il n’y a donc rien à brancher manuellement.

Comment configurer un canal de messagerie ?

Pour gérer votre support client/email de ticketing depuis Chatwoot, vous pouvez créer une boîte de réception Email dans Chatwoot. Voici un guide complet pour configurer votre canal Email. Ce document est divisé en trois parties : 1. Création d’une boîte de réception Email 2. Paramètres pour les utilisateurs Gmail 3. Création d’une boîte de réception Email Microsoft N'hésitez pas à passer à n'importe quelle section. C'est parti. Comment créer une boîte de réception Email dans Chatwoot ? Étape 1. Ouvrez votre tableau de bord Chatwoot. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter boîte de réception. Étape 2. Cliquez sur l’icône "Email". Étape 3. Entrez le nom du canal (comment vous souhaitez nommer ce canal), votre e-mail de support, puis cliquez sur le bouton "Créer un canal Email". P.S. Vous verrez aussi une option pour sélectionner Microsoft comme fournisseur d’Email. Si vous utilisez un courriel Outlook/Microsoft, rendez-vous à la section "Comment créer un canal Email Microsoft ?" (dernière section). Étape 4. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception email. Vous avez créé avec succès une boîte de réception Email. Étape 5. Configurez les paramètres de votre email. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration. Vous verrez ici trois réglages principaux : 1. Transférer vers Email 2. Configurer IMAP 3. Configurer SMTP Les trois réglages sont expliqués dans les sections suivantes. Comment transférer les emails vers une boîte de réception Chatwoot ? Étape 1. Copiez l’"Adresse de transfert" à partir de l’onglet Configuration dans les paramètres de la boîte de réception. Étape 2. Configurez l’adresse email copiée comme adresse de transfert dans la boîte mail. P.S. Consultez la section Gmail ci-dessous pour savoir comment ajouter une adresse de transfert sous Gmail. Étape 3. Envoyez un mail à l’adresse de transfert et vérifiez la réception dans la boîte de réception email Chatwoot. Comment configurer IMAP pour le canal Email ? Si vous utilisez Gmail, descendez à la section IMAP pour Gmail plus bas. Étape 1. Rendez-vous dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration. Étape 2. Cochez la case Activer la configuration IMAP pour cette boîte de réception. Les champs requis apparaîtront alors. 1. Adresse 2. Port 3. Email 4. Mot de passe P.S. Si vous utilisez un Gmail avec 2FA, reportez-vous à la section "Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ?". Si vous utilisez un compte Gmail classique, descendez à la section "Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ?". Étape 3. Testez si tout fonctionne correctement. Envoyez un email à l’adresse configurée avec IMAP sur Chatwoot. Vérifiez l’arrivée du message. Ouvrez la conversation email sur Chatwoot et vérifiez les détails. Comment configurer SMTP pour le canal Email ? Étape 1. Allez dans Paramètres -> Boîtes de réception -> page Paramètres de la boîte Email. Étape 2. Sélectionnez l’onglet "Configuration". Étape 3. Pour activer SMTP, cochez "Activer la configuration SMTP pour cette boîte de réception". Remplissez les champs ci-dessous puis cliquez sur le bouton "Mettre à jour les paramètres SMTP". 1. Adresse 2. Port 3. Email 4. Mot de passe P.S. Si vous utilisez un Gmail avec 2FA, reportez-vous à la section "Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ?". Si vous utilisez un compte Gmail classique, reportez-vous à la section "Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ?". 5. Domaine Étape 4. Ouvrez une conversation email existante dans Chatwoot. Étape 5. Tapez un message de réponse puis cliquez sur "Envoyer". Vérifiez que le mail a bien été délivré. Vous pouvez également vérifier la boîte de réception du destinataire pour l’email envoyé. Paramètres pour les utilisateurs Gmail Comment activer IMAP pour une boîte de réception Gmail ? Étape 1. Ouvrez votre boîte Gmail et cliquez sur l’icône Paramètres en haut à droite. Cliquez sur "Voir tous les paramètres". Étape 2. Allez dans l’onglet "Transfert et POP/IMAP" dans la page Paramètres. Étape 3. Choisissez l’option "Activer IMAP" sous la section d’accès IMAP puis cliquez sur "Enregistrer les modifications". Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ? Remarque : Cette option n’est pas disponible pour les comptes Gmail avec validation en 2 étapes ou gérés par une organisation. Étape 1. Rendez-vous sur Google Sécurité du compte. Étape 2. Cliquez sur "Activer l’accès" sous la section "Accès moins sécurisé des applications" dans Sécurité. Étape 3. Activez "Autoriser les applications moins sécurisées". Vous pouvez désormais utiliser votre mot de passe Gmail pour configurer IMAP/SMTP. Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ? Remarque : Option réservée aux comptes Gmail avec validation en 2 étapes ou gérés par une entreprise. Étape 1. Rendez-vous sur Google Sécurité du compte. Étape 2. Cliquez sur "Mots de passe d’application" sous la section "Connexion à Google" dans Sécurité. Étape 3. Sélectionnez l'application Courrier, un appareil, puis cliquez sur "GÉNÉRER". Utilisez le mot de passe généré pour configurer IMAP/SMTP. Comment ajouter une adresse de transfert pour Gmail ? Étape 1. Ouvrez votre boîte Gmail et cliquez sur l’icône Paramètres en haut à droite. Cliquez sur "Voir tous les paramètres". Étape 2. Allez dans l’onglet "Transfert et POP/IMAP" dans la page Paramètres. Étape 3. Cliquez sur "Ajouter une adresse de transfert". Il sera demandé d’indiquer l’adresse email de transfert. Entrez celle depuis Chatwoot puis cliquez sur "Suivant". Étape 4. Confirmez l’adresse de transfert dans la fenêtre du navigateur. La boîte mail enverra un code de vérification à l’adresse de transfert. Étape 5. Copiez le code de vérification depuis la boîte email Chatwoot. Étape 6. Collez le code de vérification et cliquez sur "Vérifier". Étape 7. Sélectionnez "Transférer une copie des messages entrants". Choisissez l’action voulue dans le deuxième menu déroulant puis cliquez sur "Enregistrer les modifications". Comment créer un canal Email Microsoft ? Étape 1. Ouvrez votre tableau de bord Chatwoot. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter boîte de réception. Étape 2. Cliquez sur l’icône "Email". Étape 3. Cliquez sur l’icône "Microsoft". Étape 4. Ajoutez votre adresse email Outlook/Microsoft. Étape 5. Entrez vos identifiants Microsoft/Outlook. Étape 6. Autorisez l’application "Chatwoot" à lire et répondre à vos emails. Étape 7. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception email. Vous avez créé avec succès une boîte email Microsoft. Étape 5. Configurez les paramètres de votre email. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration. Remarque : Veuillez ne rien modifier pour l’instant, puisque les valeurs par défaut sont utilisées pour IMAP et SMTP. Ces champs deviendront bientôt non modifiables pour les comptes Outlook. Nous utilisons les réglages IMAP par défaut pour recevoir les emails et SMTP pour envoyer ; il n’est pas nécessaire d’effectuer de configuration supplémentaire. Étape 6. Si votre jeton d’accès expire, vous devez ré-autoriser votre compte Microsoft via Paramètres -> Configuration.