Reconecte uma caixa de entrada criada com a configuração rápida para usar seu próprio app Meta. Sua caixa de entrada, conversas e configurações permanecem as mesmas.
Quando você faria isso
O Chatwoot exibe um banner Configuração manual recomendada na caixa de entrada quando as restrições da Meta no app compartilhado da configuração rápida podem afetá-la. Conectar por meio do seu próprio app Meta protege a caixa de entrada dessas restrições.
Plano & acesso
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Chatwoot Cloud Preços & Planos, apenas administradores.
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Disponível quando o banner Configuração manual recomendada aparece nas configurações da caixa de entrada. O banner não é uma configuração que você pode ativar: ele aparece em caixas de entrada do WhatsApp Cloud da Configuração rápida (Embedded Signup) assim que sua conta recebe acesso, o número não está usando Coexistência e a conexão não possui erro de autorização. Entre em contato com o suporte para avaliar sua caixa de entrada.
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Não para números em Coexistência. Se seu número também é utilizado no app WhatsApp Business, contate o suporte antes de realizar qualquer ação.
O que muda e o que permanece
| Permanece igual | É atualizado |
|---|---|
| Conversas, contatos, colaboradores, roteamento, horário comercial, configurações de CSAT e bot e o número de telefone público | WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID e token de acesso |
O webhook para o seu próprio app Meta ainda não é configurado automaticamente. Após a migração, teste conforme descrito em Verifique se funcionou. Se mensagens de clientes deixarem de chegar, entre em contato com o suporte.
Antes de começar
Tenha seu app Meta, Phone Number ID, WhatsApp Business Account ID e token de acesso permanente prontos. Siga os passos 2 a 4 em Conectar com WhatsApp Cloud API (configuração manual).
Seu token deve incluir whatsapp_business_messaging. Adicione também whatsapp_business_management, caso contrário os modelos não serão sincronizados.
Migrar a caixa de entrada
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Vá até Configurações › Caixas de Entrada e abra a caixa de entrada do WhatsApp.
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No banner Configuração manual recomendada, clique em Iniciar migração manual.
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Antes de começar: leia o que será mantido e o que será atualizado, depois continue.
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Detalhes da empresa: insira o WABA ID e Phone Number ID. O Número de telefone exibido é mostrado apenas para referência e não pode ser alterado.
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Token de acesso: cole seu token de acesso permanente.
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Revisar migração: verifique os detalhes e clique em Reconectar caixa de entrada WhatsApp.
O Chatwoot verifica seu token, conta e número com a Meta antes de alterar qualquer coisa. Se alguma verificação falhar, a caixa de entrada permanece com a conexão atual.
Verifique se funcionou
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Uma nova mensagem de cliente chega na caixa de entrada
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Uma resposta do Chatwoot chega no telefone do cliente
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Você consegue enviar um modelo
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Sincronizar Modelos na aba Configuração traz seus modelos