WhatsApp-Kampagnen

Senden Sie eine genehmigte Vorlage an jeden Kontakt mit den von Ihnen gewählten Labels, zu einem geplanten Zeitpunkt, und sehen Sie, wer sie erhalten und gelesen hat.

Plan & Zugriff

• Chatwoot Cloud: WhatsApp-Kampagnen sind im Business-Tarif und höher verfügbar. Sie sind automatisch aktiviert; Sie müssen sie nicht anfordern.

• Self-hosted: Funktioniert bei allen Tarifen.

• Kampagnen-Analysen: Business-Tarif und höher in der Cloud. Bei Self-hosted nur im Enterprise-Tarif. Der Super-Admin Ihrer Installation aktiviert Kampagnen-Analysen unter Super Admin › Konten › Konto öffnen › Bearbeiten, unter Premium-Funktionen, dann auf Änderungen speichern klicken.

• Postfach: Nur WhatsApp Cloud API (Quick Setup oder manuell). Twilio- und 360dialog-Postfächer können keine Kampagnen versenden.

• Wer: Administratoren.

Siehe Preise & Tarife.

So prüfen Sie, ob Sie es haben: Öffnen Sie Kampagnen in der Seitenleiste. Wenn WhatsApp darunter erscheint, sind Kampagnen für Ihr Konto verfügbar.

Vor dem Start

Mindestens eine genehmigte Vorlage in Ihrem WhatsApp Cloud API Postfach. Siehe Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster.

Kampagne erstellen

1. Gehen Sie zu Kampagnen › WhatsApp und klicken Sie auf Kampagne erstellen.

   

2. Grundeinstellungen: Geben Sie einen Titel ein und wählen Sie Ihr WhatsApp-Postfach aus. Das Kontoinformationen-Panel zeigt die Nachrichtenstufe der Nummer, den Kontostatus und die Qualitätsbewertung von Meta.

   

3. Zielgruppe: Wählen Sie ein oder mehrere Labels aus. Kontakte mit mindestens einem der Labels sind enthalten. Klicken Sie auf Anzeigen, um exakt zu sehen, wer enthalten ist. Das Panel zeigt an, wie viele Kunden Ihr WhatsApp-Konto kontaktieren kann.

   

4. Vorlage: Wählen Sie eine genehmigte Vorlage aus und füllen Sie deren Header, Variablen und Buttons aus. Prüfen Sie die Nachrichten-Vorschau.

   

5. Klicken Sie auf Kampagne planen, wählen Sie eine Uhrzeit und klicken Sie auf Erstellen.

   

Testen Sie es: Senden Sie die erste Kampagne an ein Test-Label, das nur Ihre eigene Nummer enthält. Der Live-Test-Button oben im Formular ist noch nicht verfügbar (sein Tooltip lautet Live-Test wird bald verfügbar sein).

Was Sie erwarten können

• Die Kampagne wird einmal zum geplanten Zeitpunkt versendet. Ihr Status wechselt von Geplant zu Verarbeitung zu Abgeschlossen.

• Sie können sie bearbeiten, solange sie geplant ist. Sobald sie mit dem Versand beginnt, kann sie nicht mehr geändert werden.

• Kontakte ohne Telefonnummer werden übersprungen.

• Es können nur genehmigte Vorlagen gesendet werden. Freitext-Broadcasts sind bei WhatsApp nicht möglich.

• Wie viele Kunden Sie an einem Tag kontaktieren können, ist durch Metas Messaging-Limit festgelegt, das für alle Nummern im Business-Portfolio gilt. Siehe Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer.

• Wenn Kunden antworten, wird eine neue Konversation im Postfach geöffnet und das 24-Stunden-Fenster beginnt.

• An einen Kontakt gesendete Kampagnen-Nachrichten erscheinen in dessen WhatsApp-Konversation, markiert mit Kampagne.

Ergebnisse anzeigen

Analytics sind verfügbar im Business-Tarif und höher (Cloud) oder in einem kostenpflichtigen Self-hosted-Tarif. Klicken Sie auf Analytics anzeigen bei der Kampagne, um zu sehen:

• Zielgruppe, An WhatsApp übermittelt, Zugestellt, Gelesen, Fehlgeschlagen und Übersprungen

• Die Zustellungen-Tabelle: Status jedes Kontakts und bei Fehlschlägen und Übersprüngen der Grund. Filtern Sie nach Status.

• Während eine Kampagne noch gesendet wird, sind die Zahlen unvollständig. Kampagnen, die vor Einführung der Kampagnen-Analytics gesendet wurden, haben keine Analysedaten. Analysen sind eventuell nicht verfügbar für Kampagnen, die vor der Einführung des Zustellungs-Trackings gesendet wurden.

  

Gute Praxis

• Erstellen Sie für jede Kampagne ein eigenes Label anstatt ein allgemeines wiederzuverwenden.

• Verwenden Sie Utility-Vorlagen für Updates und Marketing-Vorlagen nur für Kontakte mit Einwilligung.

• Beobachten Sie Ihre Qualitätsbewertung nach jeder Kampagne. Viele Sperrungen oder Meldungen können Ihr Messaging-Limit senken.

Fehlerbehebung