أرسل قالبًا معتمدًا واحدًا لكل جهة اتصال تحمل التصنيفات التي تختارها، في وقت مجدول، واطلع على من استلم الرسالة وقرأها.
الخطة والوصول
-
سحابة Chatwoot: حملات واتساب متوفرة في خطة الأعمال وما فوق. يتم تفعيلها تلقائيًا؛ لست بحاجة لطلبها.
-
الاستضافة الذاتية: تعمل في جميع الخطط.
-
تحليلات الحملات: خطة الأعمال وما فوق في السحابة. أما في الاستضافة الذاتية، يتطلب الأمر خطة مدفوعة. يقوم المشرف الأعلى للتركيب بتفعيل تحليلات الحملات في المشرف الأعلى › الحسابات › فتح الحساب › تحرير، ضمن الميزات المميزة، ثم الضغط على حفظ التغييرات.
-
صندوق البريد: فقط WhatsApp Cloud API (إعداد سريع أو يدوي). صناديق Twilio و360dialog لا يمكنها إرسال الحملات.
-
من: المسؤولون.
اطلع على الأسعار والخطط.
كيفية التأكد من توفرها: افتح الحملات في الشريط الجانبي. إذا ظهر واتساب تحتها، فإن الحملات متاحة لحسابك.
قبل البدء
يجب أن يكون هناك قالب معتمد واحد على الأقل في صندوق بريد WhatsApp Cloud API الخاص بك. اطلع على القوالب ونافذة الـ24 ساعة.
إنشاء حملة
-
انتقل إلى الحملات › واتساب واضغط على إنشاء حملة.
-
الإعدادات الأساسية: أدخل العنوان واختر صندوق بريد واتساب الخاص بك. يعرض لوحة معلومات الحساب طبقة المراسلة للرقم، وحالة الحساب وتقييم الجودة من Meta.
-
الجمهور: اختر تصنيفًا واحدًا أو أكثر. كل جهة اتصال تحمل أي من هذه التصنيفات سيتم تضمينها. اضغط على عرض لرؤية الجهات المضمنة تحديدًا. تعرض اللوحة عدد العملاء الذين يمكن لحساب واتساب مراسلتهم.
-
القالب: اختر قالبًا معتمدًا واملأ الحقول في رأس الرسالة والمتغيرات والأزرار. تحقق من معاينة الرسالة.
-
اضغط على جدولة الحملة، اختر الوقت ثم اضغط إنشاء.
اختبرها: أرسل أول حملة إلى تصنيف تجريبي يحتوي فقط على رقمك الخاص. زر الاختبار المباشر في أعلى النموذج غير متوفر حاليًا (تظهر أداة التلميح: سيكون الاختبار المباشر متاحًا قريبًا).
ماذا تتوقع
-
الحملة ترسل مرة واحدة في الوقت المجدول. تتغير حالتها من مجدولة إلى قيد المعالجة ثم مكتملة.
-
يمكنك تعديلها أثناء كونها مجدولة. بعد بدء الإرسال، لا يمكن تعديل الحملة.
-
جهات الاتصال بدون رقم هاتف سيتم تخطيها.
-
يمكن إرسال القوالب المعتمدة فقط. لا يمكن إرسال رسائل نصية حرة عبر واتساب.
-
عدد العملاء الذين يمكنك مراسلتهم في اليوم يحدده حد المراسلة من Meta، ويشمل جميع الأرقام في محفظتك التجارية. اطلع على إدارة رقم واتساب الخاص بك.
-
عند رد العملاء، تفتح محادثة جديدة في صندوق البريد وتبدأ نافذة الـ24 ساعة.
-
رسائل الحملة المرسلة إلى جهة اتصال تظهر في محادثتهم على واتساب مع علامة الحملة.
عرض النتائج
التحليلات متوفرة في خطة الأعمال وما فوق (السحابة)، أو في خطة الاستضافة الذاتية المدفوعة. اضغط عرض التحليلات على الحملة لرؤية:
-
الجمهور، تم الإرسال إلى واتساب، تم التسليم، تمت القراءة، فشل وتم تخطيه
-
جدول التسليمات: حالة كل جهة اتصال، وللفشل أو التجاوز يعرض السبب. يمكنك التصفية حسب الحالة.
-
أثناء إرسال الحملة لا تزال الأرقام أولية. الحملات التي تم إرسالها قبل تفعيل تحليلات الحملات ليس لديها تحليلات.
ممارسات جيدة
-
أنشئ تصنيفًا مخصصًا لكل حملة بدلاً من إعادة استخدام تصنيف عام.
-
استخدم قوالب الخدمات للتحديثات وقوالب التسويق فقط لمن اختاروا الاشتراك.
-
راقب تقييم الجودة بعد كل حملة. كثرة الحظر أو البلاغات قد تخفض من حد المراسلة الخاص بك.
استكشاف الأخطاء
| العرض | السبب المرجح | ما العمل |
|---|---|---|
| لا يوجد واتساب ضمن الحملات | خطتك لا تتضمن الحملات أو لست مسؤولاً | تحقق من أنك في خطة الأعمال أو أعلى ومن أنك مسجل كمسؤول. إذا تحقق الأمر وما زال التبويب مفقودًا، تواصل مع دعم Chatwoot. |
| صندوق البريد غير ظاهر في القائمة | هو صندوق Twilio أو 360dialog | الحملات تحتاج لصندوق بريد WhatsApp Cloud API. راجع اختيار طريقة ربط واتساب |
| هذا الصندوق لا يحتوي على قوالب معتمدة يمكن استخدامها في الحملة | لا توجد قوالب معتمدة، أو لم تتم المزامنة | اضغط مزامنة القوالب. اطلع على القوالب ونافذة الـ24 ساعة |
| بعض جهات الاتصال لم تتلق الرسالة | لا يوجد رقم هاتف، تصنيف مفقود، أو رفضت Meta الرسالة | افتح عرض التحليلات، وقم بالتصفية حسب فشل أو تم تخطيه، واقرأ السبب. للاطلاع على رموز الأخطاء راجع |
| لا أستطيع تعديل الحملة | تم بدء الإرسال | أنشئ حملة جديدة استكشاف مشكلات واتساب |