استكشاف الأخطاء وإصلاحها يا كابتن

اكتشف

استخدم هذه الصفحة عندما يكون الكابتن صامتًا، أو يعطي إجابات خاطئة، أو لا يتعلم. معظم المشكلات تأتي من الإعدادات، ليس من عطل.

الخطة والوصول: يحتاج الكابتن إلى خطط Startups أو Business أو Enterprise الأسعار والخطط . معظم الإصلاحات تتطلب مشرفًا.

الإعداد والمحاولة: الفحص السريع

عند صمت المساعد، تحقق من هذه الخطوات بالترتيب:

1. الخطة: هل الكابتن في الشريط الجانبي؟ إذا رأيت الترقية لاستخدام Captain AI، فهذا يعني أن الحساب على خطة Hacker (مجانية). الكابتن غير متوفر خلال الفترة التجريبية المجانية.

2. الأرصدة: الإعدادات > الفواتير > الكابتن. عند نفاد الأرصدة، لن يعمل الكابتن.

3. البريد الوارد: هل البريد الوارد مُدرج في البريد الوارد الخاص بالمساعد؟

4. الجمهور: هل هو مضبوط على جمهور محدد، وهل العميل يطابق ذلك؟

5. الجدول الزمني: هل هو خلال ساعات العمل أو خارج ساعات العمل، وهل الوقت يطابق؟

6. التوقيت: تتم مراجعة القواعد عند بدء المحادثة أو إعادة فتحها. تظل المحادثة الجارية بقرارها الأول.

7. الحالة: يرد الكابتن فقط بينما تكون المحادثة معلقة. إذا كانت مفتوحة، يبقى الكابتن صامتًا. يحدث ذلك عندما يرد وكيل، أو يُسلم المساعد المحادثة، أو تقوم قاعدة تلقائية بتعيين المحادثة لشخص ما. لا يعود الكابتن إلى المحادثة المفتوحة إلا إذا أُعيد تعيينها للمساعد مرة أخرى.

جربها

ابدأ محادثة جديدة تمامًا، كعميل يطابق الجمهور، في الوقت المحدد، ضمن بريد وارد متصل.

الاستفادة: الصمت مقابل الفشل

• الصمت: عدم الرد إطلاقًا عادةً يعني أن أحد الفحوصات أعلاه أوقف الكابتن قبل أن يبدأ.

• الصمت في أوقات معينة من اليوم: يتبع الجدول ساعات عمل البريد الوارد والمنطقة الزمنية الخاصة به. تحقق من المنطقة الزمنية في إعدادات البريد الوارد.

• تم التسليم: عندما لا يستطيع الكابتن الإجابة، يرسل رسالة التسليم الخاصة بك وينقل المحادثة إلى فريقك.

• نفاد الأرصدة: تذهب المحادثة الجديدة مباشرة إلى فريقك دون رد. في المحادثة التي يتولى الكابتن معالجتها بالفعل، يرسل "يتم التحويل إلى وكيل آخر للمساعدة الإضافية." وينقلها إليه.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الردود

المعرفة

الأدوات، المساعد والرصيد

متى تتواصل مع الدعم

تواصل مع الدعم إذا اجتازت الفحوصات السريعة وظل الكابتن صامتًا في محادثة جديدة. أرسل:

• معرف حسابك (الإعدادات > إعدادات الحساب).

• اسم المساعد والبريد الوارد.

• رابط لمحادثة متأثرة، ووقت حدوثها.

• هل رد المساعد في منطقة الاختبار.