اربط رقم واتساب بزنس الخاص بك مع Chatwoot ليتمكن فريقك من الرد على محادثات واتساب من صندوق وارد مشترك، جنبًا إلى جنب مع قنواتك الأخرى. يمكنك أيضًا إرسال رسائل القوالب المعتمدة، وتنفيذ حملات بث، وجمع تقييمات رضا العملاء (CSAT) وإجراء مكالمات واتساب.
ما يمكنك فعله على واتساب
| الميزة | ما تفعله | اعرف المزيد |
|---|---|---|
| صندوق وارد واتساب مشترك | تصل رسائل العملاء كمحادثات يمكن لفريقك تعيينها، وتصنيفها، والرد عليها وحلها | 2. اختر طريقة ربط واتساب |
| رسائل القوالب | ابدأ محادثة أو رد بعد 24 ساعة برسالة معتمدة من Meta | 7. القوالب ونافذة 24 ساعة |
| الحملات | أرسل قالبًا معتمدًا واحدًا لكل جهة اتصال ذات تسميات محددة. متاح في خطة الأعمال فما فوق. | 8. حملات واتساب |
| استطلاعات CSAT | اطلب تقييمًا عند حل المحادثة، حتى بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة | 9. استطلاعات CSAT على واتساب |
| المكالمات | يمكن للعملاء الاتصال بعملك عبر واتساب ويجيب الوكلاء من المتصفح | 10. مكالمات واتساب |
| صحة الحساب | راقب حالة رقمك، وحدود الرسائل، ومراجعة اسم العرض وملف العمل داخل Chatwoot | 11. إدارة رقم واتساب الخاص بك |
الخطة والوصول
| Chatwoot Cloud | مستضاف ذاتيًا | |
|---|---|---|
| صندوق وارد واتساب (أي طريقة ربط) | خطة Startups فما فوق، وتجربة مجانية. غير متوفر في خطة Hacker المجانية. | متوفر |
| إعداد سريع مع Meta (أسرع طريقة ربط) | مشمول من خطة Startups. أثناء التجربة المجانية، انقر طلب الوصول على شاشة الإعداد وقدّم حالتك لتفعيله. | فقط إذا كان التثبيت الخاص بك يحتوي على تطبيق Meta مخصص. أغلبية التثبيتات الذاتية تستخدم الإعداد اليدوي. |
| حملات واتساب: الإرسال | خطة الأعمال فما فوق. متوفرة تلقائيًا، لا حاجة لطلب خاص. | ليست ميزة بريميوم. تعمل في الإصدار المجتمعي ومفعلة افتراضيًا. |
| تحليلات الحملات | خطة الأعمال فما فوق | يتطلب خطة مدفوعة مستضافة ذاتيًا. يجب على السوبر أدمن تفعيل تحليلات الحملات من Super Admin › Accounts › فتح الحساب › تعديل، تحت الميزات المميزة، ثم النقر على حفظ التغييرات. |
| المكالمات | خطة الأعمال فما فوق | يتطلب خطة مدفوعة ذاتية الاستضافة مع نسخة الشركات Enterprise Edition من الإصدار v4.15.0. تثبيت نسخة الشركات فقط لا يكفي لتمكينها. |
| القوالب، استطلاعات CSAT، صحة الحساب | كل خطة تتضمن واتساب | متوفر |
من يمكنه فعل ماذا:
-
المدراء يربطون صناديق الوارد ويغيرون إعداداتها.
-
الوكلاء المضافون لصندوق الوارد يجيبون على المحادثات ويرسلون القوالب.
راجع الأسعار والخطط لمعرفة ما تتضمنه كل خطة.
طريقة ربطك تحدد ميزاتك
يتصل Chatwoot بواتساب بثلاث طرق. اختر قبل الربط، حيث أن بعض الميزات تعمل فقط مع WhatsApp Cloud API.
| إعداد سريع مع Meta(WhatsApp Cloud API) | إعداد يدوي(WhatsApp Cloud API) | Twilio | |
|---|---|---|---|
| مجهود الإعداد | دقائق قليلة في نافذة Meta. لا حاجة للمطور. | تطبيق Meta، توكن مستخدم النظام، وWebhook | حساب Twilio، بيانات دخول وWebhook |
| الاستمرار باستخدام تطبيق واتساب بزنس على الهاتف | ✅ (تعايش) | ❌ | ❌ |
| رسائل القوالب | ✅ | ✅ | ✅ قوالب محتوى Twilio |
| الحملات | ✅ | ✅ | ❌ |
| استطلاعات CSAT بعد 24 ساعة | ✅ | ✅ | ✅ |
| المكالمات | ✅ | ✅ | ❌ |
| تبويب صحة الحساب | ✅ | ✅ | ❌ |
| متوفر على | Chatwoot Cloud | كلاود وذاتية الاستضافة | كلاود وذاتية الاستضافة |
تستخدم 360dialog؟ لم يعد 360dialog متوفرًا لصناديق الوارد الجديدة. الصناديق الحالية تظل تعمل للمحادثات فقط، ولا يمكن استخدامها للحملات أو المكالمات أو قوالب CSAT.
كيفية التحقق مما لديك
-
نوع صندوق الوارد: انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد وافتح صندوق وارد واتساب الخاص بك. وجود تبويب صحة الحساب يعني أنه صندوق وارد WhatsApp Cloud API.
-
الإعداد السريع: على شاشة إعداد واتساب، وجود مربع طلب الوصول بدلاً من زر الربط يعني أن الإعداد السريع غير مفعل بعد لحسابك.
-
الحملات: وجود واتساب تحت الحملات في الشريط الجانبي يعني أن الحملات متاحة لحسابك.
-
المكالمات: وجود تبويب المكالمات في إعدادات صندوق الوارد يعني أن المكالمات متاحة لحسابك.
مسارك في هذا الدليل
-
الربط: اختر كيف تربط واتساب، ثم صفحة طريقتك (3، 4 أو 5).
-
تعرف على القاعدة الأساسية لواتساب: القوالب ونافذة الـ 24 ساعة.
-
أضف ما تحتاجه: الحملات (8)، CSAT (9)، المكالمات (10).
-
حافظ على الصحة: إدارة رقم واتساب الخاص بك.
-
عندما تحدث مشكلة:استكشاف أخطاء واتساب.