استخدم الإعداد اليدوي إذا كان رقمك موجودًا بالفعل على منصة WhatsApp Business (API)، أو إذا كنت مزود تقني تقوم بتهيئة رقمك الخاص، أو إذا كنت تستضيف الخدمة بنفسك، أو إذا كان الإعداد السريع غير متاح. تقوم بربط Chatwoot بـ تطبيق Meta الخاص بك.
الخطة والوصول
-
كل خطة تتضمن WhatsApp (الشركات الناشئة وما فوقها، وفترة التجربة المجانية) على سحابة Chatwoot، وأيضًا للمستضاف ذاتيًا. راجع الأسعار والخطط .
-
المسؤولون فقط.
-
التعايش (الاحتفاظ بتطبيق WhatsApp Business) غير مدعوم مع الإعداد اليدوي. إذا كان رقمك نشطًا في تطبيق WhatsApp Business، لا تقم بتسجيله عبر هذه الطريقة. استخدم الإعداد السريع (الصفحة 3) أو تواصل مع الدعم.
قبل أن تبدأ
تحتاج إلى ثلاث أشياء من Meta. يوفر الإعداد الموجه في Chatwoot إرشادات لكل خطوة ويربطك بالشاشة المناسبة في Meta:
-
تطبيق Meta مع حالة استخدام WhatsApp
-
معرّف رقم الهاتف و معرّف حساب WhatsApp للأعمال الخاص برقمك
-
رمز وصول دائم من مستخدم نظام في Meta
ربط رقمك
-
اذهب إلى الإعدادات › صناديق البريد الوارد › إضافة صندوق بريد › WhatsApp واختر WhatsApp Cloud. في شاشة الإعداد السريع، انقر على مسار الإعداد اليدوي في الأسفل. (إذا كان الإعداد السريع غير متاح، ستنتقل مباشرة للإعداد اليدوي.)
-
أنشئ أو اختر تطبيق Meta. في مطوري Meta، أنشئ تطبيقًا (أو اختر التطبيق الذي تستخدمه بالفعل لهذا الرقم)، واختر الاتصال مع العملاء عبر WhatsApp، وحدد محفظة الأعمال التي تمتلك الرقم. انقر على تطبيقي على Meta جاهز.
-
أضف رقم هاتفك واحصل على مُعرّفاته. في تطبيق Meta الخاص بك، افتح حالة استخدام WhatsApp واختر إعداد API. ضمن إرسال واستقبال الرسائل، افتح محدد From واختر رقمك، أو اختر إضافة رقم هاتف، وأكمل ملف تعريف النشاط التجاري وحقق من الرقم عبر الرمز الذي ترسله Meta. انسخ معرّف رقم الهاتف و معرّف حساب WhatsApp للأعمال، وادخلهم في Chatwoot ثم انقر التالي.
-
أنشئ رمز وصول دائم. في إعدادات أعمال Meta، اذهب إلى المستخدمون › مستخدمو النظام، وأنشئ مستخدم نظام إداري (أو اختر أحدهم)، وخصص له تطبيقك على Meta وحساب WhatsApp للأعمال مع تحكم كامل، ثم انقر إنشاء رمز. حدد مدة الانتهاء إلى أبدًا، واختر whatsapp_business_management و whatsapp_business_messaging، و انسخ الرمز. تقوم Meta بعرضه مرة واحدة فقط. عد إلى Chatwoot والصقه كـ رمز وصول دائم ثم انقر التحقق من التفاصيل.
-
راجع اسم النشاط التجاري، الرقم والمعرّفات، ويمكنك تغيير اسم صندوق البريد الوارد إذا رغبت، ثم انقر إنشاء صندوق البريد الوارد.
-
يقوم Chatwoot بالتحقق من وصول الرقم، وصول القوالب، رد الاتصال الخاص بالويب هوك و اشتراك الويب هوك، كما يقوم بإعداد الرد التلقائي في Meta نيابة عنك. عند ظهور كلمة تم التحقق بجانب كل واحدة من الأربع، انقر مواصلة لإضافة الوكلاء.
جرّب ذلك: أرسل رسالة WhatsApp إلى رقم عملك من هاتف آخر. يجب أن تظهر في Chatwoot. رد عليها وتأكد من وصولها.
احتفظ برمزك الخاص بشكل آمن. أي شخص لديه الرمز يمكنه استخدام اتصالك بـ WhatsApp. إذا قمت باستبداله أو إبطاله في Meta، حدّثه في تبويب الإعدادات الخاص بصندوق البريد.
إذا فشلت خطوة التحقق
| الرسالة | ما يجب فعله |
|---|---|
| رمز الوصول هذا غير صالح أو منتهي الصلاحية | أنشئ رمز وصول دائم جديد (مدة الانتهاء أبدًا) وحاول مجددًا |
| وصول القالب غير مُحقق | الرمز يفتقر إلى whatsapp_business_management. الرسائل ستعمل لكن القوالب لن تتزامن. أنشئ رمزًا مع كلا الصلاحيتين. |
| رد اتصال الويب هوك أو اشتراك الويب هوك غير مُحقق | انقر إعادة محاولة إعداد الويب هوك. إذا استمر الفشل، تأكد أن مستخدم النظام لديه تحكم كامل في حساب WhatsApp للأعمال. |
| أدخل معرّف رقم الهاتف ومعرّف حساب WhatsApp للأعمال | انسخهما من إعداد API في تطبيق Meta الخاص بك. هما رقمين مختلفين. |
لأي مشكلات أخرى، راجع استكشاف أخطاء WhatsApp.
ماذا سيحدث بعد ذلك
-
القوالب المعتمدة في حساب WhatsApp للأعمال تتم مزامنتها تلقائيًا. راجع القوالب ونافذة الـ 24 ساعة.
-
المكالمات تعمل مع الإعداد اليدوي أيضًا، عندما يكون رقمك مسجلاً مع Calling API من Meta. راجع مكالمات WhatsApp.
ربط أكثر من رقم
نعم، يمكنك ذلك. أنشئ صندوق بريد Chatwoot منفصل لكل رقم. يقوم الإعداد الموجه بتكوين توجيه الويب هوك لكل رقم، لذلك لا حاجة لأي إعداد يدوي.