Bitten Sie Ihre Kunden, Ihren Support zu bewerten, wenn ein Gespräch gelöst wurde – auch nachdem das 24-Stunden-Fenster abgelaufen ist.
Chatwoot erstellt die WhatsApp-Vorlage für Sie, reicht sie bei Meta ein und sendet sie, sobald sie genehmigt ist.
Plan & Zugang
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Jeder Plan, der WhatsApp beinhaltet (Startups und höher sowie die kostenlose Testversion). Funktioniert mit WhatsApp Cloud API und Twilio-Postfächern. Siehe Preise & Pläne .
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Administratoren richten es ein.
Einrichtung
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Gehen Sie zu Einstellungen › Postfächer, öffnen Sie Ihr WhatsApp-Postfach und wechseln Sie zum Tab CSAT.
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Aktivieren Sie CSAT aktivieren.
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Füllen Sie die Felder Nachricht, Button-Text und Sprache aus. In der Vorschau sehen Sie, wie es in WhatsApp aussehen wird.
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Speichern Sie. Chatwoot erstellt die Vorlage und sendet sie zur Prüfung an Meta.
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Warten Sie, bis der Status Von WhatsApp genehmigt anzeigt.
Optional: Klicken Sie auf Nutzungszweck prüfen, um zu sehen, ob Meta Ihre Nachricht voraussichtlich als Utility einstuft, inklusive eines vorgeschlagenen Umformulierungsvorschlags. Dies dient als Orientierung und ist keine Garantie.
Optional: Wählen Sie mit Label-Regeln aus, für welche Gespräche eine Umfrage gesendet wird.
Testen Sie es: Lösen Sie ein Testgespräch mit Ihrer eigenen Nummer. Sie sollten die Umfrage mit einem Button erhalten, der die Bewertungsseite öffnet.
Vorlagen-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehende WhatsApp-Freigabe | Meta prüft die Vorlage |
| Von WhatsApp genehmigt | Umfragen werden automatisch versendet, wenn Gespräche gelöst werden |
| Meta hat die Vorlage abgelehnt | Meta hat abgelehnt. Ändern Sie die Nachricht und speichern Sie, um sie erneut einzureichen. |
Was Sie erwarten können
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Eine Umfrage pro Gespräch.
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Solange die Vorlage noch nicht genehmigt ist, wird die Umfrage nur als normale Nachricht verschickt, solange das 24-Stunden-Fenster offen ist. Wenn das Fenster geschlossen ist, wird keine Umfrage verschickt und das Gespräch zeigt CSAT-Umfrage nicht gesendet wegen Einschränkungen für ausgehende Nachrichten an.
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Meta erlaubt es nicht, genehmigte Vorlagen zu bearbeiten. Wenn Sie die Nachricht, den Button-Text oder die Sprache ändern, fordert Chatwoot Sie zur Bestätigung auf, löscht die aktuelle Vorlage und reicht eine neue zur Genehmigung ein. Bis Meta sie genehmigt, gilt die oben stehende Regel. Wenn das Speichern fehlschlägt, speichern Sie erneut, da die vorherige Vorlage bereits gelöscht sein kann.
Gute Praxis
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Halten Sie die Nachricht kurz und freundlich, mit deutlichem Button-Text wie „Jetzt bewerten“.
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Verwenden Sie Label-Regeln, damit nur sinnvolle Gespräche eine Umfrage erhalten.
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Ändern Sie die Vorlage selten. Jede Änderung pausiert Umfragen, bis Meta die neue Vorlage genehmigt hat.