Hallo 👋, wie können wir Ihnen helfen?
Suchen Sie hier nach den Artikeln oder stöbern Sie in den unten stehenden Kategorien.
Nach Thema durchsuchen
Finde Anleitungen, Tutorials und Antworten, geordnet nach Kategorie.
Chatwoot 101
Lernen Sie Chatwoot, zentrale Konzepte und die Verwaltung von Kundenkonversationen kennen.
Durchsuchen
Weitere Kanäle
Verbinden und verwalten Sie E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram und weitere Kanäle.
Durchsuchen
Konto einrichten
Richten Sie Konto, Arbeitsbereich, Teams und Benutzer ein, bevor Sie mit Chatwoot starten.
Durchsuchen
Sprachkanäle
Verbinden Sie Sprachanbieter und konfigurieren Sie eingehende Anrufe und Telefonsupport.
Durchsuchen
Website-Live-Chat
Installieren, konfigurieren und personalisieren Sie das Chatwoot Live-Chat-Widget.
Durchsuchen
Funktionen erklärt
Zentrale Funktionen für Inbox, Konversationen, Kontakte, Teams und Workflows.
Durchsuchen
Erweiterte Funktionen erklärt
Entdecken Sie Automatisierungen, Zuweisungsregeln, Attribute, Makros, SLAs und Webhooks.
Durchsuchen
Apps und Integrationen
Verbinden Sie Chatwoot mit externen Tools und erweitern Sie Ihre Support-Workflows.
Durchsuchen
Berichte
Messen Sie Teamleistung, Volumen, Reaktionszeiten und Supportqualität mit Berichten.
Durchsuchen
Help Center
Erstellen und veröffentlichen Sie Help-Center-Artikel, damit Kunden selbst Antworten finden.
Durchsuchen
Best Practices
Praktische Empfehlungen, mit denen Ihr Team bessere Ergebnisse mit Chatwoot erzielt.
Durchsuchen
Captain
Richten Sie Captain, den KI-Agenten von Chatwoot für den Kundensupport, ein und nutzen Sie ihn.
Durchsuchen
Migrationen
Wechseln Sie mit unseren Anleitungen reibungslos von Zendesk, Freshdesk oder Intercom.
Durchsuchen
Weitere Themen
Weitere Anleitungen und Referenzen, mit denen Sie Chatwoot optimal nutzen.
Durchsuchen
Anleitungen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Aufgaben und Anwendungsfälle in Chatwoot.
Durchsuchen
Beliebte Artikel
Was andere gerade lesen.
Wie richtet man einen Telegram-Kanal ein?
Schritt 1. Gehe zu Einstellungen → Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“. Schritt 2. Klicke auf das "Telegram"-Symbol. Schritt 3. Erstelle einen neuen Telegram-Bot mit dem Telegram BotFather. Schritt 4. Gib das API-Token des Telegram-Bots ein und klicke auf „Telegram-Kanal erstellen“. Schritt 5. „Füge Agent:innen“ zu deinem Telegram-Posteingang hinzu. Die Einrichtung des Posteingangs ist abgeschlossen. Schritt 6. Gehe auf die Einstellungen-Seite des Posteingangs und überprüfe, ob der Posteingangsname mit dem über BotFather erstellten Bot-Benutzernamen übereinstimmt. Schritt 7. Sende eine Nachricht an den Telegram-Bot. Überprüfe den Chatwoot-Telegram-Posteingang auf die neue Nachricht. FAQ Unterstützt Chatwoot Telegram-Business-Bot-Konten? Ja — Unterstützung für Telegram-Business-Mode-Bots wurde in Chatwoot v4.3.0 (18. Juni 2025) hinzugefügt. Wie aktiviere ich Business Bots? 1. Führe in @BotFather den Befehl /business_mode aus, wähle deinen Bot aus und bestätige. 2. Erstelle einen neuen Telegram-Posteingang in Chatwoot (Einstellungen → Posteingänge → Posteingang hinzufügen → Telegram) und füge das gleiche Bot-Token ein. 3. Chatwoot erkennt den Business Modus automatisch und registriert den korrekten Webhook. 4. Für beste Ergebnisse solltest du diesen Business-Bot in einem eigenen Posteingang führen, getrennt von eventuellen Standard-Bots, die du schon verwendest.  Bekannte Probleme mit Business Bots • 24-Stunden-Antwortfenster – Telegram erlaubt dem Bot (und Chatwoot), nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu antworten.  • Wenn ein:e Nutzer:in zuvor mit demselben Bot außerhalb des Business-Modus gechattet hat, können Antworten vom Bot und nicht vom Business-Account stammen; Ein dedizierter Business-Bot und Posteingang vermeiden diese Verwirrung. • Die Telegram Business API bietet derzeit weniger Funktionen als die reguläre Bot API (z.B. keine "Tippen"-Anzeige, eingeschränkte Nachrichtentypen). Die Erwartungen sollten entsprechend angepasst werden.
🔎 Erweiterte Funktionen erklärtHäufige WhatsApp-Probleme und wie man sie behebt
WhatsApp-Nachrichten werden nicht empfangen, obwohl alles verbunden aussieht Symptome - WhatsApp-Kanal ist erfolgreich verbunden - Der Status der Telefonnummer zeigt Verbunden an - Qualitätsbewertung ist Grün - In Chatwoot werden keine Fehler angezeigt - Ausgehende Nachrichten funktionieren möglicherweise, aber eingehende Nachrichten werden nicht empfangen Warum passiert das? In manchen Fällen verlangt Meta, dass die WhatsApp-Telefonnummer erneut registriert wird, auch wenn sie weiterhin als verbunden und gesund angezeigt wird. Das passiert normalerweise nach: - Änderung des Anzeigenamens - Aktualisierungen des Unternehmensprofils - Bestimmten internen Synchronisierungsproblemen auf der Meta-Seite Wenn dies geschieht, werden WhatsApp-Nachrichten möglicherweise stillschweigend nicht mehr zugestellt, ohne sichtbare Fehler anzuzeigen. Dies ist ein bekanntes Verhalten von Meta. So beheben Sie das Die erneute Registrierung der WhatsApp-Telefonnummer behebt das Problem sofort (Bitte kontaktieren Sie unseren Support und wir lösen das für Sie) - Keine Änderung Ihres Plans erforderlich - Keine Änderung von Webhooks erforderlich - In den meisten Fällen ist kein neuer Bestätigungscode erforderlich Sobald die Nummer erneut registriert wurde, funktioniert die Nachrichtenübermittlung wieder normal. Probleme mit dem Anzeigenamen-Status (Ausstehend / Abgelehnt / Nicht genehmigt) Was ist ein Anzeigename? Der Anzeigename ist der Unternehmensname, der den Kunden auf WhatsApp angezeigt wird. Meta prüft und genehmigt diesen Namen, bevor er aktiv wird. Häufige Anzeigename-Status - Genehmigt – Alles ist in Ordnung, keine Aktion erforderlich - Ausstehend – Meta prüft den Namen - Abgelehnt – Der Name hat nicht den Richtlinien von Meta entsprochen Warum sind Probleme mit dem Anzeigename wichtig? - Ein abgelehnter oder ausstehender Anzeigename kann die Einrichtung verzögern - Das Ändern des Anzeigenamens kann eine erneute Registrierung der Telefonnummer erforderlich machen - Nachrichten können fehlschlagen oder nicht mehr funktionieren, wenn nach der Genehmigung keine Registrierung erfolgt Häufige Gründe für Ablehnung - Name stimmt nicht mit dem Firmennamen im Meta Business Manager überein - Verwendung generischer Begriffe (z. B. „Support“, „Offiziell“, „Service“) - Verwendung von Emojis, Symbolen oder nur Großbuchstaben - Abweichung zwischen Markenname und Website/Domäne Best Practices für Anzeigenamen - Verwenden Sie Ihren offiziellen Unternehmens- oder Markennamen - Stimmen Sie den Namen mit Ihrer Website und dem Meta Business Manager ab - Verzichten Sie auf Emojis, Slogans oder zusätzliche Beschreibungen - Halten Sie den Namen einfach und markenkonform Wichtiger Hinweis Nach der Genehmigung eines Anzeigenamens kann Meta trotzdem verlangen, dass die Telefonnummer erneut registriert wird, damit die Änderung vollständig wirksam wird. Wenn WhatsApp-Nachrichten nach einer Anzeigenamen-Aktualisierung nicht mehr funktionieren, behebt das erneute Registrieren der Nummer gewöhnlich das Problem. WhatsApp Fehler 131049 – Nutzer hat die WhatsApp-Nutzungsbedingungen nicht akzeptiert Was ist Fehler 131049? Fehler 131049 bedeutet, dass der Empfänger die neuesten Nutzungsbedingungen von WhatsApp nicht akzeptiert hat. Dieser Fehler wird von WhatsApp zurückgegeben, nicht von Chatwoot, und betrifft die Telefonnummer des Kunden, nicht Ihre Unternehmenseinrichtung. Wann tritt dieser Fehler auf? Sie können Fehler 131049 sehen, wenn: - Sie eine Nachricht an einen Nutzer senden, der WhatsApp zuletzt nicht geöffnet hat - WhatsApp aktualisierte Nutzungsbedingungen veröffentlicht hat - Der Nutzer die neuen Bedingungen in seiner WhatsApp-App nicht akzeptiert hat In diesem Zustand blockiert WhatsApp die Zustellung von Nachrichten an diesen Nutzer, bis er die Bedingungen akzeptiert. Warum passiert das? WhatsApp verlangt, dass alle Nutzer aktualisierte Nutzungsbedingungen ausdrücklich akzeptieren, bevor sie: - Nachrichten von Unternehmen empfangen - An Unternehmensgesprächen teilnehmen Bis der Nutzer die Bedingungen akzeptiert, lehnt WhatsApp Nachrichten mit dem Fehler 131049 ab. So beheben Sie Fehler 131049 Dieses Problem kann nicht von Chatwoot oder Ihrem WhatsApp Business-Konto aus behoben werden. Der Endnutzer muss: 1. Seine WhatsApp-App öffnen 2. Die neueste Nutzungsbedingungen-Anfrage akzeptieren Sobald der Nutzer die Bedingungen akzeptiert hat, werden Nachrichten automatisch zugestellt—keine erneute Übertragung oder Konfigurationsänderung ist erforderlich.
⚡ Apps und IntegrationenWie kann man Probleme und Funktionen mit der Linear-Integration verfolgen?
Wenn Ihr Unternehmen, Konto oder Projekt Linear als Projektmanagement-Tool verwendet, können Sie es mit Chatwoot integrieren, um alle Gespräche in Ihrem Linear-Arbeitsbereich zu verwalten. Sie können neue Linear-Issues direkt aus Ihrem Chatfenster erstellen oder bestehende verknüpfen, um die Nachverfolgung zu erleichtern. Um die Einrichtung zu starten, folgen Sie den untenstehenden Schritten. Wenn Sie eine selbstgehostete Chatwoot-Instanz verwenden, befolgen Sie bitte diese Anleitung. Wie verbindet man die Linear-Integration? Schritt 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen → Linear. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren“. Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“. Wenn die Zustimmung angefordert wird, klicken Sie auf Autorisieren, um die Berechtigungen zu erteilen. Nach Abschluss werden Sie zur Chatwoot-App weitergeleitet. Voilà! Sie können Linear nun in Ihrem Chatwoot-Konto verwenden. Unterstützte Funktionen Erstellen von Issues aus dem Gespräch Um ein neues Issue zu erstellen, öffnen Sie eine Unterhaltung und klicken Sie auf die Linear-Schaltfläche im Kopfbereich des Gesprächs. Geben Sie dann die Details des Issues ein, einschließlich Titel, Beschreibung und Team. Nachdem Sie die Angaben ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Erstellen-Schaltfläche, um das Issue mit der verknüpften Konversation zu Ihrem Linear-Arbeitsbereich hinzuzufügen. Das Issue wird in Ihrem Linear-Arbeitsbereich mit der verknüpften Konversation erstellt. Vorhandene Issues verknüpfen. Um eine Konversation mit einem bestehenden Ticket zu verknüpfen, klicken Sie auf den Reiter Issue verknüpfen, suchen Sie nach dem Ticket und klicken Sie auf „Verknüpfen“, um es mit dem Linear-Ticket zu verbinden.
🔥 CaptainAktualisierung der robots.txt, um dem Chatwoot Assistant das Crawlen Ihrer Website zu erlauben
Chatwoot verwendet Firecrawl intern, um die Inhalte Ihrer Website abzurufen und zu indexieren. Dies ermöglicht dem Chatwoot Assistant, Fragen unter Verwendung der Informationen Ihrer Website zu beantworten. Falls jedoch die robots.txt Ihrer Website Disallow-Regeln enthält, wird Firecrawl diese respektieren und das Crawlen dieser Seiten überspringen. Wenn dies geschieht: - Es werden keine Dokumente von Ihrer Website zu Chatwoot hinzugefügt - Der Assistant erhält keinen zusätzlichen Kontext - Antworten können unvollständig oder allgemein ausfallen Um sicherzustellen, dass der Assistant ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie Firecrawl das Crawlen Ihrer Website erlauben. Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre robots.txt Besuchen Sie: https://yourdomain.com/robots.txt Suchen Sie nach Disallow:-Einträgen, die eventuell Benutzeragenten blockieren. Schritt 2: Fügen Sie eine Allow-Regel für Firecrawl hinzu Bitten Sie Ihren Website-Administrator oder Entwickler, die folgenden Zeilen zur robots.txt-Datei hinzuzufügen: User-agent: FirecrawlAgent Allow: / Dies teilt Firecrawl mit, dass es erlaubt ist, Ihre gesamte Website zu crawlen, auch wenn andere Bots eingeschränkt werden. Schritt 3: Speichern und Veröffentlichen Stellen Sie nach dem Aktualisieren der robots.txt sicher, dass die Datei bereitgestellt und öffentlich zugänglich ist. Sie können dies überprüfen, indem Sie folgende Seite aufrufen: https://yourdomain.com/robots.txt und kontrollieren, ob die neuen Regeln erscheinen.
📌 Weitere ThemenSo aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in Ihrem Browser
Google Chrome: 1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen. 2. Navigieren Sie zu Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Benachrichtigungen. 3. Um sicherzustellen, dass Benachrichtigungen aktiviert werden können, überprüfen Sie, ob Websites dürfen nachfragen, ob sie Benachrichtigungen senden dürfen aktiviert ist. 4. Um bestimmte Websites zu verwalten, nutzen Sie die Schaltfläche Hinzufügen unter Zulassen oder Blockieren, um die URL der Website einzugeben. Alternativ können Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste klicken, während Sie sich auf einer Website befinden, Website-Einstellungen auswählen und die Berechtigung für Benachrichtigungen anpassen. Mozilla Firefox: 1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche (drei horizontale Linien) und wählen Sie Einstellungen. 2. Gehen Sie zu Datenschutz & Sicherheit. 3. Unter Berechtigungen finden Sie Benachrichtigungen und klicken auf Einstellungen. 4. Hier können Sie die Berechtigungen für jede Website verwalten oder das Häkchen bei Neue Anfragen zur Erlaubnis von Benachrichtigungen blockieren entfernen, damit die Anfragen angezeigt werden. Safari (macOS): 1. Klicken Sie im oberen Menü auf Safari und wählen Sie Einstellungen. 2. Gehen Sie zum Tab Websites und wählen Sie Benachrichtigungen. 3. Hier können Sie die Benachrichtigungsberechtigungen für jede aufgeführte Website erlauben oder verweigern. Stellen Sie sicher, dass Websites dürfen nach Erlaubnis fragen aktiviert ist. Microsoft Edge: 1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen. 2. Navigieren Sie zu Cookies und Websiteberechtigungen > Benachrichtigungen. 3. Um alle Benachrichtigungen zu blockieren, schalten Sie Vor dem Senden fragen aus. 4. Um bestimmte Websites zu verwalten, verwenden Sie die Schaltfläche Hinzufügen unter Zulassen oder Blockieren, um die URL der Website einzugeben. Alternativ können Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste klicken, während Sie sich auf einer Website befinden, Berechtigungen für diese Website auswählen und die Einstellungen für Benachrichtigungen anpassen. Für detailliertere Dokumentationen finden Sie in den folgenden Links Anleitungen, wie Sie Push-Benachrichtigungen für beliebte Browser aktivieren. 1. Chrome oder auf Chrome basierende Browser wie Brave und Edge 2. Safari 3. Firefox
🪵 Weitere KanäleWie richtet man einen WhatsApp-Kanal ein?
Sie können Ihre WhatsApp Business Account-Konversationen direkt über Chatwoot verwalten. Zum Verbinden Ihrer WhatsApp-Nummer unterstützt Chatwoot zwei Onboarding-Methoden: - Embedded Signup (empfohlen) – ein geführter Ablauf von Meta, der Ihre Nummer, Webhooks und Tokens automatisch konfiguriert. - Manuelle Einrichtung – eine erweiterte Option für IT-Anbieter und Fälle, in denen Embedded Signup nicht genutzt werden kann. Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen Überblick über beide Methoden, ihre Unterschiede und Links zu detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Voraussetzungen - Ein Meta (Facebook) Entwickler- oder Unternehmenskonto - Eine gültige Telefonnummer (nicht bereits mit einem anderen WhatsApp Embedded Signup-Vorgang verknüpft, es sei denn, Sie migrieren) - Ein Chatwoot-Arbeitsbereich mit aktivierter WhatsApp-Funktion Schritt 1: Gehen Sie zu Posteingänge 1. Melden Sie sich in Ihrem Chatwoot-Konto an. 2. Navigieren Sie zu Einstellungen › Posteingänge › Posteingang hinzufügen. 3. Wählen Sie WhatsApp als Kanal. Schritt 2: Wählen Sie Ihre Einrichtungsmethode Beim Erstellen eines WhatsApp-Posteingangs sehen Sie zwei Optionen: Mit WhatsApp Business verbinden (Embedded Signup) - Leitet Sie zum Embedded Signup-Ablauf von Meta weiter. - Sie melden sich mit Ihrem Facebook-Konto an, wählen oder erstellen ein WhatsApp Business-Konto (WABA) und fügen Ihre Telefonnummer hinzu. - Chatwoot erhält automatisch die Webhook-, Token- und Telefonnummer-Konfiguration. Verwenden Sie diese Option, wenn Sie: - Eine neue WhatsApp-Nummer hinzufügen - Die schnellste, konfigurationsfreie Einrichtung wünschen - Kein IT-Anbieter sind, der seine eigene Nummer einrichtet Vollständigen Leitfaden zum WhatsApp Embedded Signup lesen Manuelle Einrichtung - Sie konfigurieren alles über die Meta Developer Console. - Es ist erforderlich, Tokens zu generieren, einen Systembenutzer zu erstellen, Assets zuzuweisen und Webhooks manuell einzurichten. - Sie kopieren/fügen die Phone Number ID, die Business Account ID und den API-Key in Chatwoot ein. Verwenden Sie diese Option, wenn Sie: - Ein IT-Anbieter sind, der seine eigene Nummer einrichtet - Eine Nummer wiederverwenden, die bereits mit Embedded Signup verknüpft ist - Sich mit dem Meta Developer Dashboard auskennen Vollständigen Leitfaden zur Manuellen Einrichtung lesen