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Chatwoot 101
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Modèles WhatsApp
Les modèles WhatsApp sont des formats de message pré-approuvés qui vous permettent d’initier des conversations avec vos clients. Ils sont essentiels pour envoyer des messages promotionnels, des mises à jour de commandes et des notifications d’assistance via la Plateforme WhatsApp Business. Remarque : Les modèles WhatsApp sont actuellement pris en charge uniquement pour les boîtes de réception WhatsApp Cloud. Que sont les modèles WhatsApp ? Les modèles WhatsApp sont des messages structurés qui doivent être approuvés par WhatsApp avant de pouvoir être envoyés à vos clients. Ils garantissent la conformité avec les règles de messagerie WhatsApp tout en vous permettant d’envoyer des communications professionnelles et cohérentes. Les modèles peuvent inclure : - Messages texte avec des variables personnalisées - Images, vidéos ou documents en tant qu’en-têtes - Boutons d’action pour des réponses rapides des clients - Boutons d’appel à l’action qui redirigent vers des sites web ou des numéros de téléphone Catégories de modèles WhatsApp organise les modèles en différentes catégories selon leur objectif : - Utilité - Messages transactionnels comme les confirmations de commande et les reçus - Marketing - Contenu promotionnel et offres spéciales - Mise à jour d’expédition - Mises à jour sur la livraison et l’état des colis - Mise à jour du ticket - Notifications de dossiers d’assistance - Résolution de problème - Suivi du service client Ce qui n’est pas pris en charge Modèles d’authentification - Modèles AUTHENTICATION avec des codes OTP et messages de vérification - Remplissage automatique des paramètres de boutons avec des valeurs OTP - Validation d’OTP et gestion de la durée d’expiration Composants interactifs - Modèles LIST avec options sélectionnables - Modèles PRODUCT avec intégration du catalogue - Modèles CATALOG pour la navigation produits - Composants multi-sélection Composants d’autorisation d’appel - Modèles CALL_PERMISSION_REQUEST nécessitant l’API d’appel WhatsApp activée - Boutons d’autorisation d’appel et composants d’appel interactifs Composants de localisation - En-têtes LOCATION avec coordonnées cartographiques - Paramètres Adresse avec latitude/longitude - Modèles basés sur la localisation Fonctionnalités avancées - Mise en forme de texte enrichi lors de la création de modèles (préservée à l’envoi) - Modèles carrousel avec plusieurs cartes - Composants formulaire pour la collecte de données - Modèles d’intégration paiement - Modèles Flow avec logique conditionnelle Modèles "Legacy" vs. modèles améliorés Chatwoot prend en charge deux formats de modèles pour assurer la compatibilité avec tous vos modèles existants : Modèles Legacy Il s’agit des modèles traditionnels qui utilisent des variables de texte simples. Ils fonctionnent avec : - Messages texte de base - Substitution simple de variable (ex : insertion d’un nom de client) - Interactions de bouton simples Exemple de format Legacy : { "parameters": ["John Doe", "12345", "2025-01-15"] } ⚠️ Important : La prise en charge des modèles Legacy sera supprimée à partir de la v4.7. Nous recommandons de migrer vers les modèles améliorés pour garantir la continuité du service. Modèles améliorés Le nouveau format amélioré offre des fonctionnalités plus sophistiquées : - Support média - Envoi d’images, vidéos et documents - Variables avancées - Personnalisation du texte plus flexible - Boutons interactifs - Boutons URL avec liens dynamiques, codes à copier, et réponses rapides - Meilleure validation - Vérification en temps réel des paramètres de votre modèle Exemple de format amélioré : { "body": { "1": "John Doe", "2": "12345", "3": "2025-01-15" }, "header": { "media_url": "https://example.com/image.jpg", "media_type": "image" }, "buttons": [ { "type": "url", "parameter": "track123" } ] } Remarque : Tous vos modèles Legacy existants continuent de fonctionner pour le moment, mais vous devriez planifier leur transition vers les modèles améliorés. Les fonctionnalités améliorées sont automatiquement accessibles lorsque vous utilisez les types de modèles pris en charge. Veuillez consulter cette API pour connaître les formats de requête. Comment créer des modèles WhatsApp Actuellement, les modèles WhatsApp doivent être créés via le WhatsApp Business Manager : 1. Accédez au Business Manager WhatsApp - Rendez-vous sur business.facebook.com 2. Naviguez jusqu’aux modèles - Trouvez la section "Outils du compte" et sélectionnez "Modèles de message" 3. Créez un nouveau modèle - Cliquez sur "Créer un modèle" et choisissez le type de modèle 4. Concevez votre modèle - Ajoutez en-tête, corps, pied de page et boutons selon le besoin 5. Soumettez pour approbation - WhatsApp examinera votre modèle (cela peut prendre jusqu’à 24h) 6. Synchronisez avec Chatwoot - Une fois approuvé, les modèles apparaîtront automatiquement ou vous pourrez synchroniser manuellement les modèles via la boîte de réception dans Chatwoot 🚀 Bientôt disponible : Nous prévoyons d’ajouter la création de modèles directement dans l’interface Chatwoot dans une future version afin de faciliter la conception et la gestion des modèles sans quitter Chatwoot. Comment envoyer des modèles WhatsApp Les modèles WhatsApp peuvent être envoyés de deux façons : - Conversations individuelles - Envoyer des modèles à des clients spécifiques pendant les échanges - Campagnes - Envoyer des modèles à plusieurs clients à la fois via la fonctionnalité campagne de Chatwoot Envoi de modèles en conversation Étape 1 : Accéder aux options de modèles Ouvrez une conversation avec un contact WhatsApp. Cliquez sur l’icône de modèle dans le compositeur de message. Sélectionnez "Modèles WhatsApp" dans le menu déroulant Étape 2 : Choisissez votre modèle Parcourez vos modèles approuvés. Utilisez la barre de recherche pour retrouver rapidement un modèle précis. Étape 3 : Personnalisez votre message Selon le type de modèle, vous devrez peut-être renseigner : Pour les modèles texte : - Nom du client, numéro de commande ou autre information personnalisée - Tout champ variable marqué {{1}}, {{2}}, etc. Pour les modèles média : - URL d’image/vidéo - Fournissez un lien direct vers votre fichier média - URL de document - Lien vers des PDF, documents Word ou autres fichiers - Les médias doivent être accessibles publiquement (aucune connexion requise) Pour les modèles avec bouton : - Paramètres d’URL - Liens dynamiques pour les boutons d’appel à l’action - Codes à copier - Codes de réduction ou de parrainage - Numéros de téléphone - Pour les boutons click-to-call Étape 4 : Prévisualisez et envoyez 1. Vérifiez votre message dans l’aperçu 2. Vérifiez que toutes les variables sont correctement renseignées 3. Vérifiez que les URLs des médias fonctionnent (le cas échéant) 4. Cliquez sur "Envoyer le modèle" pour envoyer votre message Envoyer des modèles via Campagnes Pour envoyer des modèles à plusieurs clients à la fois : Accédez aux Campagnes Whatsapp sur votre tableau de bord Chatwoot, créez une nouvelle campagne et sélectionnez WhatsApp comme canal. Choisissez votre modèle WhatsApp parmi les options disponibles et configurez votre audience et les paramètres du modèle. Remarque : La fonction campagne vous permet de toucher efficacement plusieurs clients avec le même modèle de message. Foire Aux Questions (FAQ) Questions générales Pourquoi tous mes modèles WhatsApp n’apparaissent-ils pas dans Chatwoot ? Seuls les modèles approuvés par WhatsApp et pris en charge par Chatwoot apparaîtront. Les modèles non pris en charge (comme les modèles d’authentification avec OTP) sont automatiquement filtrés. Combien de temps faut-il pour que les nouveaux modèles s’affichent dans Chatwoot ? Les modèles sont généralement synchronisés automatiquement après un certain temps et vous pouvez aussi les mettre à jour manuellement depuis les paramètres de la boîte de réception. Puis-je modifier des modèles directement dans Chatwoot ? Non, les modèles doivent être créés et modifiés dans WhatsApp Business Manager. Chatwoot sert uniquement à envoyer des modèles approuvés. Pourquoi dois-je fournir des URL pour les images et vidéos ? WhatsApp requiert que les fichiers médias soient hébergés en ligne et accessibles publiquement. Il n’est pas possible de télécharger directement des fichiers – vous devez fournir des URLs valides vers votre contenu média. Puis-je utiliser le même modèle pour différents clients ? Oui ! Les modèles sont conçus pour être réutilisés. Il suffit de renseigner des informations clients différentes à chaque envoi. Dépannage Mon modèle n'est pas envoyé. Que dois-je vérifier ? Problèmes courants : - Variables manquantes – Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis - URLs de médias cassées – Assurez-vous que vos liens d’image/vidéo/document fonctionnent bien - Fichier trop volumineux – Vérifiez que vos fichiers respectent la taille limite imposée par WhatsApp - Modèle non approuvé – Confirmez le statut du modèle dans WhatsApp Business Manager Pourquoi mes clients ne voient-ils pas mes images/vidéos ? Cela signifie généralement : - L’URL n’est pas accessible publiquement - Le format du fichier n’est pas pris en charge - Le fichier est trop volumineux - Le serveur d’hébergement est en panne ou nécessite une authentification Mes boutons URL ne fonctionnent pas correctement. Que faire ? Pour les modèles contenant des boutons URL dynamiques, il existe des problèmes connus avec certaines configurations de modèles. Essayez d’utiliser des URLs statiques à la place pour une meilleure fiabilité. Puis-je envoyer des modèles à des clients qui ne m’ont pas contacté en premier ? Oui, mais uniquement pour certaines catégories de modèles : - Les modèles utilitaires peuvent être envoyés à tout moment à des fins transactionnelles - Les modèles marketing nécessitent l’opt-in du client et ont des fenêtres d’envoi spécifiques - Toujours respecter les règles de conformité WhatsApp pour votre région Médias et fichiers Quels types de fichiers puis-je utiliser dans mes modèles ? Formats pris en charge : - Images : JPEG, PNG (moins de 5 Mo) - Vidéos : MP4, 3GPP (moins de 16 Mo) - Documents : PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT (moins de 100 Mo) Conformité et limites Combien de modèles puis-je envoyer par jour ? Cela dépend des limites de votre compte WhatsApp Business et des quotas de messages. Contactez l’assistance WhatsApp pour connaitre les restrictions spécifiques à votre compte. Y a-t-il des restrictions sur l’envoi de modèles marketing ? Oui, les modèles marketing ont des fenêtres d’envoi spécifiques et nécessitent que le client ait donné son consentement. Consultez la politique WhatsApp à jour pour votre type d’activité et votre région. Que se passe-t-il si j’envoie trop de messages ? WhatsApp surveille la qualité et le taux de distribution des messages. L’envoi massif de messages non livrés ou non désirés peut impacter les limites de messages et la validation des modèles pour votre compte. Besoin d’aide supplémentaire ? Si vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas couverts dans ce guide : 1. Vérifiez le statut du modèle dans WhatsApp Business Manager 2. Vérifiez que vos URLs de médias fonctionnent et sont accessibles publiquement 3. Testez avec des données fictives avant d’envoyer à vos clients 4. Contactez votre administrateur Chatwoot pour des problèmes spécifiques à votre compte 5. Consultez la politique WhatsApp sur les modèles pour toutes questions de conformité Rappelez-vous que les modèles WhatsApp sont un outil puissant pour la communication client quand ils sont utilisés correctement. L’objectif est d’apporter de la valeur à vos clients par des messages pertinents et opportuns qui respectent leurs préférences.
📚 Fonctionnalités expliquéesHeures d'ouverture et répondeur automatique
Heures d'ouverture définissent quand votre équipe est disponible. Elles alimentent trois fonctionnalités : 1. Message d'absence — les clients qui écrivent en dehors des heures de travail voient un message personnalisé au lieu de rien 2. Comportement du minuteur SLA — lorsque les SLA sont configurés pour utiliser les heures d'ouverture, l'horloge se met en pause pendant la nuit et les week-ends 3. Précision des rapports — les métriques de temps de réponse peuvent être calculées par rapport au temps travaillé au lieu du temps total Les horaires d'ouverture sont définis par boîte de réception, donc une boîte de support US et une boîte de support EU peuvent avoir des horaires complètement différents. Permissions : Seuls les administrateurs peuvent configurer les horaires d'ouverture et le message d'absence d'une boîte de réception. Configuration des heures d'ouverture sur une boîte de réception 1. Accédez à Paramètres → Boîtes de réception et ouvrez la boîte de réception que vous souhaitez configurer. 2. Cliquez sur l’onglet Heures d'ouverture. 3. Activez Activer la disponibilité professionnelle pour cette boîte de réception. 4. Choisissez votre fuseau horaire — tous les créneaux horaires sont interprétés dans ce fuseau. 5. Pour chaque jour de la semaine, définissez : - Heure de début et Heure de fin, ou - Marquez la journée comme fermée toute la journée, ou - Marquez la journée comme ouverte toute la journée 6. Rédigez votre message d'absence — gardez-le court et utile. "Merci de nous avoir contactés ! Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h EST. Nous vous répondrons dès demain matin." est un bon exemple par défaut. 7. Enregistrez. Que voient les clients ? Lorsqu’un client envoie un message entrant à une boîte en dehors de ses heures d'ouverture, Chatwoot envoie automatiquement le message d'absence configuré en réponse. Ainsi, un client qui écrit sur votre boîte WhatsApp à minuit reçoit la réponse d'absence sur WhatsApp. Quelques règles régissent le déclenchement de la réponse automatique : - Le message d'absence est envoyé une fois par jour et par conversation — les messages répétés d’un même client le même jour ne génèrent pas une seconde réponse automatique. - Si un agent a envoyé une réponse publique dans la conversation au cours des 5 dernières minutes, la réponse automatique est supprimée (ainsi, une conversation encore traitée activement à la fermeture n’est pas interrompue). La réponse automatique est informative. Elle n’empêche pas le client d’envoyer d’autres messages et ne modifie pas le statut de la conversation. La conversation arrive normalement et les agents la voient dès le retour aux heures d’ouverture. Comment les heures d'ouverture affectent-elles les minuteurs SLA ? Si vous avez configuré un SLA avec Uniquement pendant les heures d'ouverture activé, le minuteur se met en pause en dehors des heures travaillées : - Un client écrit vendredi à 18h avec un SLA de 4 heures - La boîte est fermée de 18h vendredi à 9h lundi - Le minuteur ne tourne pas le week-end - Délai effectif : lundi 13h (4 heures ouvrées à partir de 9h lundi) Si les heures d'ouverture sont désactivées sur le SLA (ou dans la boîte), le minuteur tourne 24h/24 — vendredi 18h + 4 heures = vendredi 22h. Comment les heures d'ouverture apparaissent-elles dans les rapports ? Dans la section Rapports, la plupart des rapports disposent d’un bouton Heures d'ouverture. Quand celui-ci est activé : le temps de première réponse moyen, le temps de résolution, etc. sont calculés seulement sur le temps de travail — les périodes hors horaires ne comptent pas. Foire aux questions Puis-je avoir des horaires différents selon les jours ? Oui — vous définissez les heures de début/fin par jour indépendamment. Samedi de 10h à 14h tandis que du lundi au vendredi c’est 9h-18h est une configuration normale. Puis-je configurer les heures d'ouverture pour tout le compte plutôt que par boîte ? Pas directement. Chaque boîte de réception a son propre planning. Si vous avez plusieurs boîtes devant partager les mêmes horaires, il faudra les définir sur chacune — mais c’est aussi un avantage car les équipes dans différents fuseaux horaires gèrent souvent des boîtes différentes. Chatwoot bloque-t-il les messages en dehors des heures d'ouverture ? Non. La boîte reste toujours ouverte à la réception. Les heures d'ouverture contrôlent uniquement ce que nous montrons au client et comment fonctionnent les minuteurs. Que faire si un jour férié ferme le bureau ? Il n'y a pas de calendrier des jours fériés intégré. Modifiez temporairement ce jour en fermé toute la journée puis revenez à la normale ensuite.
🚀 Chatwoot 101Leçon 1 : Votre première conversation sur Chatwoot
Bienvenue sur Chatwoot ! Ceci est la première étape d'une série pratique qui vous accompagne depuis la création d'un compte tout neuf jusqu'à la mise en place complète d'un service d'assistance. À la fin de cette leçon, vous disposerez d'une boîte de réception de site web fonctionnelle et vous aurez répondu à votre tout premier message client. Ce que vous allez apprendre - Ce qu'est Chatwoot et comment il s'intègre dans votre outil de support - Ce que sont les canaux et les boîtes de réception, et leur relation - Comment un message client devient une conversation sur votre tableau de bord - Comment configurer une boîte de réception de chat en direct sur votre site en moins de cinq minutes - Comment envoyer votre première réponse et clôturer la conversation Nécessaire : Un compte Chatwoot (l’essai gratuit suffit) et n’importe quel site web sur lequel vous pouvez coller un bout de code. Vous n’avez pas de site sous la main ? Vous pouvez tester dans un fichier HTML local. Qu'est-ce que Chatwoot ? Chatwoot est un tableau de bord unique pour toutes les conversations clients de votre entreprise — email, chat en direct sur le site, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Telegram, et bien plus. Plutôt que de passer d'une application à l'autre et de perdre le fil des échanges, votre équipe travaille depuis un seul endroit, avec le contexte partagé, l’historique, et les outils nécessaires. Pensez-y comme la boîte de réception partagée de votre équipe pour les clients — mais avec l’automatisation, les rapports et les assistants IA dont une vraie équipe support a besoin. Canaux et boîtes de réception (le seul concept à comprendre d’abord) Un canal est un type de communication — Email, Site web, WhatsApp, SMS, etc. Une boîte de réception est une instance spécifique d’un canal connectée à votre compte. Par exemple : - "support[@]acme.com" est une boîte email - Le widget de chat sur acme.com est une boîte de réception de site web - Votre numéro WhatsApp +1-555-… est une boîte WhatsApp Vous pouvez avoir autant de boîtes de réception que nécessaire, même plusieurs du même type (une boîte web pour le marketing, une autre pour la facturation). Chaque message reçu se retrouve dans une boîte de réception, et chaque boîte peut avoir ses propres agents, horaires, message d’accueil et règles d’acheminement. Astuce : Ne compliquez pas trop votre organisation le premier jour. Commencez simple, prenez vos marques, puis divisez au fur et à mesure que votre équipe grandit. Comment un message devient une conversation Voici le cycle de vie d’un message client — gardez-le en tête au fil de vos découvertes : 1. Le client envoie un message via l’un de vos canaux (ex : écrit dans le widget de votre site). 2. Chatwoot crée une conversation dans la boîte correspondante. La conversation commence avec le statut Ouvert ou En attente si Captain est connecté. 3. Un agent est assigné — automatiquement (via une règle d’affectation) ou manuellement. 4. L’agent répond depuis le tableau de bord. La réponse repart vers le client via le même canal utilisé. 5. La conversation est résolue une fois le problème traité. Elle n'est pas supprimée — tout l’historique reste consultable, lié au contact. Les conversations ont quatre statuts courants : Ouvert, En attente, Reporté, et Résolu. Vous les découvrirez tous en avançant. Configurez votre première boîte : Chat en direct sur site web Nous allons utiliser le canal site web, car c’est le moyen le plus rapide de voir Chatwoot fonctionner de bout en bout. Étape 1 — Ouvrir la configuration de la boîte Depuis le tableau de bord, allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte. Étape 2 — Choisir "Site web" Vous verrez une grille de types de canaux. Cliquez sur l’icône Site web. Étape 3 — Remplir les informations de base - Nom du site web — ce que vos clients verront en haut du widget de chat (ex : Support Acme). - Domaine du site — l’URL où le widget sera installé (ex : https://acme.com). - Couleur du widget — choisissez une couleur adaptée à votre marque. - Titre & Slogan d’accueil — le tout premier message visible lors de l’ouverture du widget. Étape 4 — Ajouter des agents Choisissez les membres de l’équipe pouvant répondre aux messages de cette boîte. Vous pourrez modifier cela plus tard. Étape 5 — Installer le script Chatwoot vous fournira un court extrait JavaScript. Collez-le dans le <head> de votre site (ou juste avant </body>). Rechargez votre page : la bulle de chat apparaîtra dans un coin. Pas encore de site ? Ce n’est pas un obstacle pour tester. Rendez-vous dans Paramètres → Boîtes de réception, cliquez sur l’icône d’engrenage à côté de votre nouvelle boîte pour accéder à ses paramètres, ouvrez l’onglet Configuration puis cliquez sur Ouvrir dans Codepen sur le script. Un widget actif s’ouvrira dans votre navigateur pour envoyer vos premiers messages immédiatement. Étape 6 — Envoyez un message de test Cliquez sur la bulle de chat, tapez "Bonjour de mon premier visiteur !" puis envoyez. Étape 7 — Répondez depuis le tableau de bord Revenez sur votre tableau de bord Chatwoot. La nouvelle conversation apparaît en haut de la liste, avec un badge indiquant non lu. Cliquez dessus, tapez votre réponse dans la zone de chat en bas, et envoyez. Le client la verra instantanément dans le widget. 🎉 Vous venez de gérer votre toute première conversation Chatwoot. Petite visite de la vue conversation Une fois dans une conversation, voici ce que fait chaque partie — en résumé : | Zone | À quoi ça sert | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | Zone de réponse | Envoyer une réponse publique au client | | Notes privées | Discuter du dossier entre collègues — le client ne voit jamais ces notes | | Barre latérale droite | Détails du client, actions sur la conversation, attributs personnalisés, historiques | | Actions conversation | Assigner un agent, changer le statut, reporter, ajouter des labels | | Liste des conversations | Filtrer par statut, assigné, boîte, label ou dossier enregistré | Aucune obligation d’utiliser tout cela dès le premier jour. Répondre dans la zone de chat suffit pour aider vos clients. Résoudre la conversation Quand vous avez terminé d’aider le client : 1. Cliquez sur Résoudre en haut de la conversation. 2. La conversation quitte la file Ouvert pour aller dans Résolu. 3. Si l’enquête de satisfaction est activée, le client est automatiquement invité à noter l’expérience. Si le client répond après la résolution, la conversation se rouvre automatiquement — rien ne passe à la trappe. À tester ensuite (optionnel, 1 minute par action) Profitez-en pour essayer l’une ou l’autre de ces options, afin de les connaître pour plus tard : - Passez votre statut en ligne — avatar en haut à droite → En ligne / Occupé / Hors ligne. - Envoyez une note privée — tapez @collegue il s'agit visiblement d'un problème de facturation dans l’onglet Notes privées. - Ajoutez un label — essayez bug-report ou feature-request dans la barre du haut. - Reportez la conversation — utile pour les cas "en attente du client". Questions fréquentes du premier jour Le client verra-t-il mon nom ? Oui — votre nom affiché et votre avatar (profil utilisateur) apparaîtront sur vos réponses. Prenez une minute pour configurer les deux avant de répondre à un vrai client. Que se passe-t-il si je réponds à la mauvaise personne ? Vous pouvez supprimer un message que vous avez envoyé (c’est possible sur le widget web, pas sur les autres canaux). Ensuite, envoyez une correction — l'original restera dans le tableau de bord (marqué supprimé pour l’exactitude), le client ne le reverra plus. Deux agents peuvent-ils travailler sur la même conversation ? Oui. Un agent est l’Affecté (il répond) ; les autres peuvent être ajoutés comme Participants pour suivre et participer. Tout ce que je tape est-il envoyé immédiatement ? Non. Un message n’est envoyé que lorsque vous cliquez sur Envoyer (ou ⌘/Ctrl+Entrée). Et si vous changez de page avant d’avoir fini, Chatwoot garde un brouillon afin que vous ne perdiez rien. Et ensuite ? Dans Leçon 2, nous irons plus loin que la simple réponse : notes privées, réponses préenregistrées, labels, et astuces pour garder votre file d’attente organisée à mesure que les conversations s’accumulent. En attendant, votre mission est simple : envoyez-vous trois messages test depuis le widget et répondez à chacun. Rien ne vaut la pratique pour progresser. Bienvenue à bord. 👋
🪵 Autres canauxComment configurer un canal de messagerie ?
Pour gérer votre support client/email de ticketing depuis Chatwoot, vous pouvez créer une boîte de réception Email dans Chatwoot. Voici un guide complet pour configurer votre canal Email. Ce document est divisé en trois parties : 1. Création d’une boîte de réception Email 2. Paramètres pour les utilisateurs Gmail 3. Création d’une boîte de réception Email Microsoft N'hésitez pas à passer à n'importe quelle section. C'est parti. Comment créer une boîte de réception Email dans Chatwoot ? Étape 1. Ouvrez votre tableau de bord Chatwoot. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter boîte de réception. Étape 2. Cliquez sur l’icône "Email". Étape 3. Entrez le nom du canal (comment vous souhaitez nommer ce canal), votre e-mail de support, puis cliquez sur le bouton "Créer un canal Email". P.S. Vous verrez aussi une option pour sélectionner Microsoft comme fournisseur d’Email. Si vous utilisez un courriel Outlook/Microsoft, rendez-vous à la section "Comment créer un canal Email Microsoft ?" (dernière section). Étape 4. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception email. Vous avez créé avec succès une boîte de réception Email. Étape 5. Configurez les paramètres de votre email. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration. Vous verrez ici trois réglages principaux : 1. Transférer vers Email 2. Configurer IMAP 3. Configurer SMTP Les trois réglages sont expliqués dans les sections suivantes. Comment transférer les emails vers une boîte de réception Chatwoot ? Étape 1. Copiez l’"Adresse de transfert" à partir de l’onglet Configuration dans les paramètres de la boîte de réception. Étape 2. Configurez l’adresse email copiée comme adresse de transfert dans la boîte mail. P.S. Consultez la section Gmail ci-dessous pour savoir comment ajouter une adresse de transfert sous Gmail. Étape 3. Envoyez un mail à l’adresse de transfert et vérifiez la réception dans la boîte de réception email Chatwoot. Comment configurer IMAP pour le canal Email ? Si vous utilisez Gmail, descendez à la section IMAP pour Gmail plus bas. Étape 1. Rendez-vous dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration. Étape 2. Cochez la case Activer la configuration IMAP pour cette boîte de réception. Les champs requis apparaîtront alors. 1. Adresse 2. Port 3. Email 4. Mot de passe P.S. Si vous utilisez un Gmail avec 2FA, reportez-vous à la section "Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ?". Si vous utilisez un compte Gmail classique, descendez à la section "Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ?". Étape 3. Testez si tout fonctionne correctement. Envoyez un email à l’adresse configurée avec IMAP sur Chatwoot. Vérifiez l’arrivée du message. Ouvrez la conversation email sur Chatwoot et vérifiez les détails. Comment configurer SMTP pour le canal Email ? Étape 1. Allez dans Paramètres -> Boîtes de réception -> page Paramètres de la boîte Email. Étape 2. Sélectionnez l’onglet "Configuration". Étape 3. Pour activer SMTP, cochez "Activer la configuration SMTP pour cette boîte de réception". Remplissez les champs ci-dessous puis cliquez sur le bouton "Mettre à jour les paramètres SMTP". 1. Adresse 2. Port 3. Email 4. Mot de passe P.S. Si vous utilisez un Gmail avec 2FA, reportez-vous à la section "Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ?". Si vous utilisez un compte Gmail classique, reportez-vous à la section "Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ?". 5. Domaine Étape 4. Ouvrez une conversation email existante dans Chatwoot. Étape 5. Tapez un message de réponse puis cliquez sur "Envoyer". Vérifiez que le mail a bien été délivré. Vous pouvez également vérifier la boîte de réception du destinataire pour l’email envoyé. Paramètres pour les utilisateurs Gmail Comment activer IMAP pour une boîte de réception Gmail ? Étape 1. Ouvrez votre boîte Gmail et cliquez sur l’icône Paramètres en haut à droite. Cliquez sur "Voir tous les paramètres". Étape 2. Allez dans l’onglet "Transfert et POP/IMAP" dans la page Paramètres. Étape 3. Choisissez l’option "Activer IMAP" sous la section d’accès IMAP puis cliquez sur "Enregistrer les modifications". Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ? Remarque : Cette option n’est pas disponible pour les comptes Gmail avec validation en 2 étapes ou gérés par une organisation. Étape 1. Rendez-vous sur Google Sécurité du compte. Étape 2. Cliquez sur "Activer l’accès" sous la section "Accès moins sécurisé des applications" dans Sécurité. Étape 3. Activez "Autoriser les applications moins sécurisées". Vous pouvez désormais utiliser votre mot de passe Gmail pour configurer IMAP/SMTP. Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ? Remarque : Option réservée aux comptes Gmail avec validation en 2 étapes ou gérés par une entreprise. Étape 1. Rendez-vous sur Google Sécurité du compte. Étape 2. Cliquez sur "Mots de passe d’application" sous la section "Connexion à Google" dans Sécurité. Étape 3. Sélectionnez l'application Courrier, un appareil, puis cliquez sur "GÉNÉRER". Utilisez le mot de passe généré pour configurer IMAP/SMTP. Comment ajouter une adresse de transfert pour Gmail ? Étape 1. Ouvrez votre boîte Gmail et cliquez sur l’icône Paramètres en haut à droite. Cliquez sur "Voir tous les paramètres". Étape 2. Allez dans l’onglet "Transfert et POP/IMAP" dans la page Paramètres. Étape 3. Cliquez sur "Ajouter une adresse de transfert". Il sera demandé d’indiquer l’adresse email de transfert. Entrez celle depuis Chatwoot puis cliquez sur "Suivant". Étape 4. Confirmez l’adresse de transfert dans la fenêtre du navigateur. La boîte mail enverra un code de vérification à l’adresse de transfert. Étape 5. Copiez le code de vérification depuis la boîte email Chatwoot. Étape 6. Collez le code de vérification et cliquez sur "Vérifier". Étape 7. Sélectionnez "Transférer une copie des messages entrants". Choisissez l’action voulue dans le deuxième menu déroulant puis cliquez sur "Enregistrer les modifications". Comment créer un canal Email Microsoft ? Étape 1. Ouvrez votre tableau de bord Chatwoot. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter boîte de réception. Étape 2. Cliquez sur l’icône "Email". Étape 3. Cliquez sur l’icône "Microsoft". Étape 4. Ajoutez votre adresse email Outlook/Microsoft. Étape 5. Entrez vos identifiants Microsoft/Outlook. Étape 6. Autorisez l’application "Chatwoot" à lire et répondre à vos emails. Étape 7. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception email. Vous avez créé avec succès une boîte email Microsoft. Étape 5. Configurez les paramètres de votre email. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration. Remarque : Veuillez ne rien modifier pour l’instant, puisque les valeurs par défaut sont utilisées pour IMAP et SMTP. Ces champs deviendront bientôt non modifiables pour les comptes Outlook. Nous utilisons les réglages IMAP par défaut pour recevoir les emails et SMTP pour envoyer ; il n’est pas nécessaire d’effectuer de configuration supplémentaire. Étape 6. Si votre jeton d’accès expire, vous devez ré-autoriser votre compte Microsoft via Paramètres -> Configuration.
🪵 Autres canauxComment configurer un canal SMS ?
Vous pouvez configurer votre boîte de réception pour le canal SMS via deux fournisseurs : 1. Twilio 2. Bandwidth Création d'une boîte de réception SMS Suivez les étapes ci-dessous. Étape 1. Ouvrez votre tableau de bord Chatwoot. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception. Étape 2. Cliquez sur l’icône "SMS". Étape 3. Choisissez votre fournisseur d’API et configurez la boîte de réception. Les deux options sont expliquées ci-dessous. Choisir "Twilio" comme fournisseur d’API Si vous souhaitez utiliser Twilio pour configurer votre boîte de réception SMS, sélectionnez-le dans la liste déroulante. Les champs requis, tels qu’expliqués ci-dessous, seront alors affichés. Voici les informations à renseigner pour créer ce canal : Cliquez sur Create Twilio Channel après avoir renseigné les informations. Configurer Chatwoot avec Twilio Studio Si vous utilisez Twilio Studio pour un flux de conversation personnalisé, la mise à jour directe de l’URL du webhook interrompra votre intégration existante. Dans ce cas, vous pouvez consulter la section "Twilio Studio" dans ce document. Choisir "Bandwidth" comme fournisseur d’API Si vous souhaitez utiliser Bandwidth pour configurer votre boîte de réception SMS, sélectionnez-le dans la liste déroulante. Les champs requis seront alors affichés, comme montré ci-dessous. Cliquez sur Create Bandwidth Channel après avoir renseigné les informations. Une fois cette étape terminée, poursuivez avec l’ajout des agents. Étape 4. "Ajoutez des agents" à votre boîte de réception. Vous avez créé avec succès une boîte de réception SMS. Vous commencerez à recevoir les messages dans votre tableau de bord Chatwoot. Voir aussi : Envoyer une campagne SMS à un groupe de contacts.
📌 Autres sujetsÉdition Entreprise
À partir de la version 2.0, Chatwoot propose deux versions de son logiciel. L’édition communautaire est sous licence MIT, et une édition entreprise est disponible sous une licence propriétaire. Les deux versions du logiciel sont construites à partir d’un seul dépôt GitHub. Alors que l’édition communautaire restera toujours gratuite et open-source, l’édition entreprise est l’effort mis en œuvre pour pérenniser les deux offres ainsi que Chatwoot en tant qu’entreprise commerciale. Ce modèle s’inspire d’autres sociétés open-source commerciales telles que Gitlab, Mattermost, Metabase, etc. Différences entre les éditions Communautaire et Entreprise L’édition communautaire de Chatwoot comprend toutes les fonctionnalités pertinentes de communication client dont une entreprise en croissance a besoin. En même temps, l’édition entreprise contient des fonctionnalités propriétaires telles que des tableaux de bord personnalisables, gestion des SLA, planification des agents, blocage d’adresses IP, etc., adaptées aux grandes organisations. Bien que le code source des deux éditions soit ouvert au public dans notre dépôt Github, tout le contenu du dossier /enterprise est protégé par le droit d’auteur. Choisir la bonne édition Nous vous recommandons de télécharger et d’installer l’édition Entreprise de Chatwoot afin de pouvoir passer à une offre payante à l’avenir sans avoir à réinstaller Chatwoot. Édition Entreprise L’édition Entreprise offre les éléments suivants. - Toutes les fonctionnalités de Chatwoot - Code source complet visible et auditable - Toutes les fonctionnalités de l’édition communautaire sont accessibles sans abonnement. - Options de support direct - Possibilité de passer facilement aux fonctionnalités payantes Édition Communautaire L’édition Communautaire offre les éléments suivants. - Code source complet visible et modifiable - Aucun accès aux fonctionnalités payantes - Support communautaire uniquement - Une migration vers l’édition Entreprise sera nécessaire pour ajouter des fonctionnalités payantes à l’avenir.